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2023-08-13 发布于山东
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第21章服务与保护................................................................................... 1 21.1 介绍.................................................................... 1 21.2 客户服务................................................................ 2 目的.................................................................. 2 角色与职责............................................................ 2 启动准则 .............................................................. 2 输入.................................................................. 2 主要步骤 .............................................................. 2 [Step1] 客户服务准备................................................... 2 [Step2] 接收客户的要求................................................. 3 [Step3] 响应客户的要求................................................. 3 [Step4] 后续工作....................................................... 3 输出.................................................................. 3 结束准则 .............................................................. 3 胸怀.................................................................. 3 21.3 产品保护................................................................ 4 目的.................................................................. 4 角色与职责............................................................ 4 启动准则 .............................................................. 4 输入.................................................................. 4 主要步骤 .............................................................. 4 [Step1] 产品保护准备................................................... 4 [Step2] 接收并判断保护要求............................................. 4 [Step3] 履行保护工作................................................... 5 [Step4] 后续工作....................................................... 5 输出.................................................................. 5 结束准则 .............................................................. 5 胸怀.................................................................. 5 21.4 实行