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管好您的客户 序言 目 录 公司的竞争很大程度有依靠于关系营销和营 序言 销网络（）。关系营销是与要点成员（顾客、 客户管理的方 供应商、分销商）成立长久满意关系的实践，目 法( ) 的是保持公司的长久业绩和业务。关系营销的最 客户管理的方 终结果是成立起公司的独到财产，即一个营销网 法( ) 络——与利益有关方（顾客、职工、供应商、分 客户管理的方 销商、零售商、广告代理等）成立互利的业务关 法( ) 系。这样，竞争不是在公司之间进行，而是在整 指导您的客户 个网络之间进行。一个成立了更好的关系网络的 结语 公司将从竞争中胜出。 在公司的营销网络中，批发商、分销商、零售商平分销渠道成员组成了此中最为重要的一环。为了最大限度地获取并维系客户资源，公司一定推行科学的“客户管理”，对客户进行科学管理是掌握客户需求、获取并维系客户资源的重要方法。“客户管理”的方法包含以“客户资料卡”为核心的客户数据库、对各种客户的需求及经营状况等内容展开的检查研究、将客户组织系列化（如进行分级管理）三个 方面。客户管理也是一种交流艺术，与客户进行有效交流的方式有聆听、教育、帮助三种。 除了运用正确的方法来管理客户，还需要对客户进行指导，经过 提高客户的专业度来提高客户的竞争力，从而最后增强本公司的市场 竞争力。为客户供应软、硬件方面的各样增援，能够亲密厂商关系、 扩大市场据有率。这类增援往常包含以下几