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对欧派家居市场顾客满意度的检盘问卷
尊敬的小姐/女士/先生，您好！
本检盘问卷旨在认识欧派家居市场顾客满意度的情况。您作为欧派家居市场的顾客，请您对下
面各项描绘予以选择，谢谢！
1．请问您曾经是否在欧派购置过家居产品：
A.是B.否（请回答至第4题，并留下您可贵建议）
您在选择家居产品时最关注的因素是：
A.质量B.价钱C.安全环保D.时尚雅观E.设计合理F.品牌G.售后服务H.其他（注明：）
在家居产品的材质和性能方面，您的认知程度为：
A.很认识B.比较认识C.一般D.不太认识E.不认识
您在选择家居品牌时最关注的因素是：
A.产品质量B.订单效率C.品牌实力D.价钱E.售后服务F其他（注明：）
您对购置过的欧派的家居产品的质量满意吗？
A.很满意B.比较满意C.一般D.不太满意E.不满意
经过您对家居产品的购置和认识，您认为产品最易出现什么问题：
A.环保B.质量C.辅料D.安装不规范E.保养F.其他（注明：）
您对欧派卖场销售人员的整体服务是否满意？
A.很满意B.比较满意C.一般D.不太满意E.不满意
*如您对整体服务不甚满意，您认为以下哪些方面有待提高：（可多项选择）
A.服务主动意识B.迅速正确的认识顾客的想法C.耐心仔细地解答顾客的疑问D.专业知识
E.服务态度F.其他（注明：）
您对欧派销售的整体效率是否满意？
A.很满意B.比较满意C.一般D.不太满意E.不满意
您对欧派售后服务满意吗：
A.很满意B.比较满意C.一般D.不太满意E.不满意
*如您对售后服务不甚满意，您认为以下哪些方面有待提高：（可多项选择）
A.减少运输费用B.提高配送、调动效率C.解决售后问题的效率D.保证维修零配件的供给
E.禁止在保质期内变相收费F.其他（注明：）
您是否愿意将欧派介绍给您的亲戚、朋友：
A.是B.否
请留下您的可贵建议或建议：
个人资料
请选择您的年纪
—30岁—40岁—50岁岁以上
请选择您的学历
A.初中及以下B.高中C.中专或中技D.大专E.大学本科F.硕士及以上
请问您的年收入大概为：
万以下—70万—100万万以上
谢谢您的回答！
欧派经销商门店服务水平调研
访谈提纲
面向消费者：
服务态度1.该门店的销售顾问的服务态度怎样？
设计师的服务态度怎样？
安装师傅的服务态度怎样？
服务速度4.产品设计方案的提交速度怎样？
上门安装的速度怎样？
购置后是否碰到问题？售后人员相应的速度怎样？
服务规范7.购置时是否碰到问题？（如乱收费等）
整体服务评论8.整体满意度评论？
面向门店经营：
服务人员1.店内各职工的主要职责分工？
服务规范2.服务流程大概是怎样的？
是否有口头或文件形式的服务流程规范？
服务追踪4.是否对顾客进行追踪式的服务？
（有规定设计方案、安装、维修等服务任务的达成
时限吗？售后会持续维持与客户的联系吗？等等）
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