技术支持经理的基本职责（二篇）.docVIP

第PAGE2页共NUMPAGES2页 技术支持经理的基本职责 职责： 1、负责公司软件产品的客户测试，编写测试方案，协调技术人员配合客户测试过程，跟踪测试结果; 2、负责组织协调各类资源进行产品实施交付，进行系统软硬件安装、调试、配置与部署; 3、负责对客户进行产品相关的技术培训，为客户解决关于产品功能、操作演示、性能等各种问题和服务请求，能快速响应、跟踪、解决，提高客户满意度; 4、负责产品售后支持，包括日常维护，解答客户使用问题，收集客户需求，并反馈意见，整理相关文档，参与产品的迭代优化; 5、负责文档编制，包括软件部署方案及使用手册，产品测试报告、业务总结等各类技术文档; 任职要求： 1、计算机相关专业专科以上学历，____年以上同岗位工作经验; 2、熟悉主流的Linu____/Windows操作系统，熟练部署并维护常用服务器软件; 3、熟悉企业常见IT结构，具备一定的的IT基础知识; 4、理解力强，能迅速理解公司的业务和客户的需求，有较强的沟通协调能力; 5、逻辑性强，具备独立分析问题和解决问题的能力; 6、工作积极严谨，服务意识强，勇于承担压力，具备良好的团队合作精神和高度责任心; 技术支持经理的基本职责（二） 职责： 1、负责本部门员工的培训、考核以及其他日常管理工作，制定本部门工作改善计划并监督执行，促使本部门工作的顺利开展; 2、针对客户反馈情况向研发部提出改进需求