【MBA教学案例】装饰公司的发展战略.pdfVIP

【MBA教学案例】装饰公司的发展战略 摘要：LG装饰公司通过业务模式的创新来实施其业务竞争战略， 使公司突破了多年成长滞缓的困境，迅速发展成为行 业领先企业。 目前，该公司正在把这一成功的业务模式复制到国内其他地区。但是， 在快速扩张中，公司也暴露出许多管理 问题。 房屋装修行业是一个传统行业，进入门槛不高，企业数量众多， 竞争十分激烈，目前的市场集中度还很低。但是，行业 内有人士预 计，装修行业在未来若干年内将会产生若干个巨无霸，市场会较快地 向少数企业集中，它们会左右整个行业的发 展态势和竞争状态，根 本性改变目前的行业竞争格局。这要求企业突破对装修行业的传统假 设、突破传统的经营模式，大胆 地进行战略创新。 一、设计师逮我成了客户 每年的九月和十月是北京地区一年中进行房屋装修的最好时期， 北京的装修行业有“金九银十”之说。2005年我从上海调 来北京工作， 2006年初我在昌平大学城买了一套属于自己的新居。2010年6月我的 儿子就要高考了，而且，极可能考入大学 城的某一大学，到时我就 要结束租房的岁月，搬到自己的新居去住。因此，我决定提前大半年 进行装修，既可以拿出大半年 时间消消装修带来的毒气和异味，又 能在儿子高考一结束就可以结束租房、搬进自己的新居了。 装修是极为费时费力的苦差事，吸取10年前装修的教训，这次我 决定在北京找一家知名的品牌装修公司全包。毕竟人 到中年了，时 间、精力是有价的，耗在装修中就太不合算了。2009年人类仍处于全 球金融危机期间，装修行业总体上不是 很景气，加上装修行业的进 入门槛不高，竞争十分激烈，生意特别难做。这一年9月的中旬，北 京市在北京农业展览馆举办 了北京市房屋装修交易会，在此会上达 成装修意向并交付订金，即可获得房屋装修的巨大优惠。于是，我带 着妻子一起参加 这个交易会。偌大的交易大厅集中了全市近20家最 知名的装饰公司，人头攒动，好不热闹，一跨进交易大厅，来自不同 装 修公司的几位漂亮女孩同时抢着跟我打招呼，拉我到她们的展台 跟她们公司的装修设计师谈一谈。我心想，以前两次装修都 没有请 专业的设计师进行设计，都是直接由施工队按我的指令进行装修，事 后都留下了很多遗憾，这次可要充分利用设计师 的专业能力了，毕 竟社会有专业分工。设计师们都十分热情，整个的接待过程是程序化 的，先是递上一杯茶，介绍公司的实 力、特色以及本次交易会上能 给客户哪些优惠，然后了解客户与房屋的有关情况以及客户有哪些关 键性的装修要求，据此向 客户出具一个初步的装修预算，回答客户 提出的各种问题，以及解答各种疑问，最后，要求客户在意向书上签 字并交纳少量 订金。就在这次会上，我比较了几家装饰公司，最 终与LG公司达成了意向。 LG公司成立时间并不长，也就10来年，前5年一直没有多大起色， 长也长不大，饿也饿不死，但近5年发展很快，如同 一只睡醒的狮子 突然奔跑了起来，把许多原来领先的企业甩在身后。公司网站的信 息显示，公司已跻身中国10家最大规模 装修企业和北京10家最具诚 信的装修企业。据公司员工介绍，自从公司推出“29800，精装搬回 家”套餐以来，业务规模迅速 扩增，很快进入行业的领先地位。所谓 “29 800”套餐，是指100m2 的毛坯新房，在新房设施不变的条件下， 每平方米只需花298元装修费，总计只需花29800元，LG公司就可以 使面积100平方米的新房达到精装水平。 LG公司有一个内容十分丰富的互联网站，一看就让人感觉是有实 力、讲诚信、性价比最高的企业。在北京设立了许多