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1 潍柴质量体系知识及其试题 质量意识及质量管理知识考试试题 1 、 质量的概念：一组固有特性满足要求的程度 2 、 质量概念的演变过程:⑴符合性质量，⑵合用性质量，⑶顾客及相关方满意的质量 3 、 质量的重要意义： (1)质量是全球化市场竞争的焦点， (2) 质量是企业经营管理中的主要 战略， (3)质量是占领国内市场、打入国际市场的有力武器， (4)质量是社会科学技术 和文化的综合反映， (5)质量是人民生活的保障 4 、 与质量相关的概念 5 、 组织是指“职责、权限和相互关系得到安排的一组人员及设施”。 6 、 过程是指“一组将输入转化为输出的相互关联或者相互作用的活动”。 7 、 流程产品是指“过程的结果。产品有四种通用的类别:服务；软件；硬件性材料.许多产 品由不同类别的产品构成 8 、 顾客是指接受产品的组织或者个人.顾客是组织内部的或者外部的. 9 、 相关方是指与组织的业绩或者成就有利益关系的个人或者团体。 10、 程序是指“为进行某项活动或者过程所规定的途径”。 11、 质量管理的基本知识 一、质量管理的基本概念(12 到 19 题) 12、质量管理是指在质量方面指挥和控制组织的协调的活动。 13、质量方针是指由组织的最高管理者正式发布的该组织总的质量宗旨和质量方向. 14、质量目标是组织在质量方面所追求的目的，是对质量方针的展开,也是组织质量方针的 具体体现 15、量质策划是质量管理的一部份,致力于制定质量目标并规定必要的运行过程和相关资源 以实现质量目标 16、质量控制是质量管理的一部份,致力于满足质量要求。 17、质量保证是质量管理的一部份,致力于提供质量要求会得到满足的信任。 18、质量改进是质量管理的一部份，致力于增强满足质量要求的能力 19、质量持续改进是指“增强满足要求的能力的循环活动； 20、潍柴动力股分有限公司的质量方针： a、以顾客满意为宗旨 b、 全员参预持续改进 c、 打造“潍柴驰名品牌 21、潍柴动力股分有限公司的质量目标： a、顾客满意度不低于 72 分 b、柴油机装试一次返工率 c、WD615/618 系列不高于 1。9% d、WP10 系列不高于 3。0% e、WP12 系列不高于 4.5％ f、军品柴油机装试一次返工率不高于 0.78% g、军品发机电组装试一次返工率≤0。9％ h、 柴油机售后故障率： i、WD615 系列不高于 480PPM (百万分之一)， g、WD618 系列不高于 750PPM k、WP10 系列不高于 850PPM l、WP12 系列不高于 1500PPM m、在保证员工培训学时 14h/人.年的情况下,员工培训合格率不低 2 潍柴质量体系知识及其试题 22、20 世纪的质量管理 a、质量检验阶段： b、统计质量控制阶段 c、全面质量管理(TQM)阶段 23、质量管理旧七大统计工具： a、检查表 b、层别法 c、扩散图 d、柏拉图 e、特性要因分 析图 f、直方图 g、控制图 24、质量管理新七大统计工具： a、b、系统图 c、亲和图 d、亲和图 e、过程策划计划图(PDPC) f、箭头图 g、矩阵数据分析图 ♂公司贯彻的质量管理体系标准 25、质量管理体系标准: a、GB/T19000 族标准； (ISO9001:2022 质量管理体系 要求) b、 GJB/9001A 标准； (国家军用标准GJB9001B—2022 质量管理体系 要求 ) C、 GB/T18305 idt ISO/TS16949 技术规范(QS9000 和 VDA6。1 逐渐被 ISO/TS16949 代替 26、质量管理八项原则 a、以顾客为关注焦点 b、领导作用 c、全员参预 d、过程方法 e、管 理的系统方法 f、持续改进 g、基于事实的决策方法 h、与供方互利的关系 27、什么是质量意识？ 所谓质量意识就是指人们在生产、经营活动中，对质量(产品质量、工作质量)以及与之 相关的各种活动的客观看法和态度。 28、质量意识的发展 第一阶段：质量是检验出来 第二阶段：质量是创造出来的 第三阶段：质量是设 计出来的 第四阶段：质量是管理出来的 第五阶段：质量是习惯出来的 29、如何树立坚固的质量意识? a、以预防为主 从人、机、料、法、环五要素进行预防控制.b、正确对待产量与质量的关 系 c、树立良好的质量理念 d、克服习惯势利,坚持按程叙文件规定开展每一项工作 e 追求 完美，体现持续改进 现场质量控制要点及思路 30、过程是指“一组将输入转化为输出的相互关联或者相互作用的活动。 31、常用的质量控制方法： a、专职三检制自检、巡检、完工检。 b、工检结合的三检制：自检、互检