《客服专业知识及突发事件处理技巧-物业公司》.pptVIP

客服专业知识及突发事件处理技巧主讲人：8/14/20231 目 录第一章 房屋交付控制程序第二章 客户效劳控制程序第三章 社区效劳控制程序第四章 顾客财产管理程序第五章 突发事件处理技巧8/14/20232 第一章 房屋交付控制程序重点把控业主签字的有效性及资料填写的严谨性标准性验证〔清单、入伙通知书〕签?前期物业效劳协议??业主临时管理规约?领取资料、填写业主档案签银行卡代扣协议，缴纳费用领取物品〔钥匙、猫眼、门铃等〕接房验收1〔闭合〕接房验收2〔严格把控〕装修申请搬迁入住填写?房屋验收交接表?,?维修单?领取?居家手册??业主尊利手册??贴心效劳卡??温馨提示?等填写?业主入住清单?8/14/20233 第二章 客户效劳控制程序效劳收费作业指导书1、物业管理效劳费2、机动车占位费3、特约有偿效劳费4、业主共用水电费用分摊〔反推管理漏洞，如：楼道照明异常〕5、场地及房屋租赁费6、其他收费工程〔如保证金、修复款、代收费〕8/14/20234 第二章 客户效劳控制程序信息反响作业指导书业主报修处理作业指导书8/14/20235 第二章 客户效劳控制程序前期装修咨询提出装修申请安排二次验房〔验智能化、暖气打压、闭水试验〕合格业主提供相关装修资料不合格维修业主验收满意填装修申请表签订相关协议告知装修本卷须知交纳装修相关费用，发放装修许可证、装修