长安金牛星服务方案最终版.pptxVIP

长安金牛星服务方案最终版;尊享贵宾级服务，树立微车服务新典范;1、尊享高级服务政策;2、尊享贵宾级客户服务;一个电话上门服务;2.1.2 金牛星上门服务活动实施方案;终端布置：横幅;;2.2 俱乐部“1对1”金牌客户关怀;分配专属服务顾问;对象：金牛星用户;对象：金牛星客户 实施单位：每季度全国100家俱乐部 俱乐部条件：金牛星会员达到200人;;;3、尊享专业维修服务;3.1 尊享轿车式预检及预约;设立专用维修工位：在维修区设立长安金牛星维;金牛星维修技师工牌;实施金牛星专属技师培训认证，帮助经销商金□培牛训教星材：专与属SPX公技司合师作全开发面培训提教程高其金牛星维修技术 □培训师资：咨询公司讲师、区域培训中心讲师、公司内部讲师 能力，快速实施故障诊断和故障解决。 □培训开展方式 □培训安排 □培训考核认证;□建档备案：经过培训认证的金牛星专属技师，由区域事业部建档，同时报总部备案。 □检查考核：总部将定期或不定期对金牛星专属技师进行业务培训、交流、抽查、考核。出现两次客户投诉，则取消其金牛星专属技师资格。 □变更备案：由于人员流动原因，经销商金;4、尊享快捷备件服务;成员;4.2 开通金牛星绿色通道，实施“门对门”备件服务;4.3 金牛星备件统一包装形象 金牛星125个备件品种，全部实施统一产品包装;5、尊享畅通信息反馈及支持;5.1 建立信息交流渠道;5.2 信息分析及传递;5.3 信息快速处理机制;金牛星服务支持费用预算;第30页/共31页;感谢观看!