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售后客服年度个人总结 作为一名客户效力人员，我渐渐感觉到客服工作是在平庸中不停地接受各样 挑战，不停地找寻工作的意义和价值。一个优异的客服人员，娴熟的业务知识和 高明的效力技巧是必备的，但我个人认为与此同时我们还要试试着在这两点的根 底上把乏味和单一的工作做得有板有眼，学会把工作当作是一种享受。第一，对 于用户要以诚相待，当结婚人或是朋友，诚心为用户供给的确有效地咨询和帮助， 这是快乐工作的前提之一。其次，在为用户供给咨询时要仔细聆听用户的问题， 详尽地为之剖析指引，防备因效力态度问题惹起客户的不满。 向来以来，公司都以浅笑效力为己任，以顾客满意为主旨，立足本职、敬业爱岗、扎扎实实地做好客服效力工作。作为一名从事证券业不久的新人，我的确还存在一些缺少之处。一是工作经验短缺，实质工作中存在破绽。二是工作创新不够，三是工作中有时情绪焦躁，急于求成。所以，在下一步工作中，我需要加以战胜和改良。 一勤劳学习，与时俱进 理论是行动的先导。作为客服效力人员，我深刻领会到学习不单是任务，并且是一种责任，更是工作的的确需要。此后我会努力提升业务水平，着重用理论联系实质，用实践锻炼自己，为公司奉献自己的菲薄之力。 二立足本职，敬业爱岗 1、作为客服人员，我一直认为“把简单的事做好就是不简单〞。工作中仔细对待每一件事，每当碰到繁琐杂事，老是踊跃、努力的去做;当同事碰到困难需要替班时，能毫无牢骚地放弃歇息时间，果断听从公司的安排，浑身心的投入到替 班工作中去;每当公司要展开新的业务时，自己老是对新业务做到全面、详尽的认识、掌握，只有这样才能更好的答复顾客的咨询，才能使公司的新业务全面、深入的展开起来。 2、在工作中，每一个人都应当严格依据“顾客至上，效力第一〞的工作思路，对顾客提出的咨询，做到详尽的解答;对顾客反应的问题，自己能解决的就踊跃、 安妥的赐予解决，对自己不可以解决的问题，踊跃向上司照实反应，争取赶快给顾 客做以答复;对顾客提出的问题和解决与否，做到登记详尽，每日查阅，发现问题 及时解决，有效根绝了错忘漏的发生。同时，虚心向老同事讨教也是做好工作的 1 要点。 3、不迟到，不早走，不懒散。能够仔细踊跃的达成领导安排的各项任务。 不论从事什么样的工作，专业技术永久是立足之本。作为售后技术这一块虽 说不必定要求的技术要跟研发人员的那么高成为xx电器公司的售后效力的技术人员，以来，我努力工作，达成了整年任何。此刻对一年来的工作总结以下： 学好本专业的技术。最少客户问起来你能够立马答复得出并帮助他们很好的解决问题。一开始我老是说薪资怎么那么低，可是此刻想起来也就豁然了，就算是有一万块的月薪放在那边，你拿什么来换。出来以前还满怀信心的，但是接触几次以后就发现自己太稚嫩了，有时很想回去，但是想一想又不甘愿，我不可以灰溜 溜的回去要有所得才行。所以很感悟，学好技术是重中之重，先立足，在讲展开，可连续展开。打扎实基建，才能建得起高楼大夏。可是，这些工控自动化产品的 技术要想学好也不是那么的简单，很乏味，波及的很宽泛，还一定有一个对技术有欲念的心。特别是售后技术这块，不不过只知道本产品的，还要认识它所应用在什么方面，是什么机械，带动它的是什么系统等等。这些不行能一天能够学的会的，要想大体的知道，一定要穿越一些鲜为人知的黑暗，去学习、去工作、去探索、去思虑。我相信在这领域里的人材想必也是经历一些鲜为人知的黑暗才有今日的成就的吧。所以我什么都不是，我就是一草根，需要重新学习。 做我们这样子的工作，和人打交道是必不行少的事，有个优异的交流能力可能会让你事半工倍。还有就是每次出差到现场作业时我都要有个心理准备，由于客户的心情不可以确立，毕竟买了我们的产品出了故障对他造成必定的损失，随时会喷你一脸口水，所以抗压能力也要强。在这个时候只好当心慎重的对付了，我一般只会说“请你放心，我会赶快帮你解决问题的〞。还有出门在外，说话也要当心，尽量的从客户的心理出发，态度要好，绝对不可以顶嘴人家，人家但是我们的上帝。在与客户交流时，对你从事的技术要求也是很高，一般在交流时问的最 多的也是技术性的问题;有时碰到一些不懂的技术问题就很纠结。假如是“嗯、啊、哦〞的答复的话那就麻烦了;这样的问题最好就不要正面的去答复了，先从自己会的下手，尽量的转移到其他地方去，反正能帮他解决问题就能够了;要否则客户会对你的人产生怀疑的同时，也会对公司的形象造成损失，最要命的是他忽然奔出 一句来‘你究竟会不会的’那样的话自尊心那就大受打击啦。所以在和人家交流时要么不说在现场连忙解决故障走人，要么就尽量的往自己知道的扯少跟人家在 2 那边空话。 事先准备过后总结。在接到客户时，一定先认识最详细的状况看可否解 决，假如要到现场去的话，那就去剖析这个故障究竟是什么原由造成的，而后从 剖析中知道大体要准备元器件