高教社2023杨水利运营管理教学课件第十七章 服务型制造.pptxVIP

SCHOOL OF ECONOMICS AND MANAGEMENT《运营管理》西安市雁翔路58号西安理工大学曲江校区2023-06-29蒋 楠省级精品（2012）省级一流课程（2019） 第17章服务型制造本章教学目标和要求：归纳服务型制造的类型，识记服务型制造的定义；领会服务型制造的理论体系；应用服务型制造的支撑技术，解决企业服务化运营中遇到的问题；分析服务型制造的价值链，掌握企业服务化过程中如何实现价值增值；综合运用服务型制造的价值增值过程，掌握价值内涵；评价和讨论服务型制造的应用模式。2023-06-29西安理工大学经济与管理学院蒋楠2 第17章服务型制造Contents第一节服务型制造概述引导案例：海尔为用户打通全流程服务体验第二节服务型制造的价值第三节服务型制造的运营2023-06-29西安理工大学经济与管理学院蒋楠3 第17章服务型制造引导案例：海尔为用户打通全流程服务体验日前，海尔在西安正式发布“真诚社群全程管家”服务模式，通过建立以“用户付薪”机制为基础的社群生态，打通交互、交易、交付的全流程最佳用户体验，彻底颠覆了传统家电服务的定义，实现了用户高品质生活解决方案的全面升级。海尔推出家电业首个全程管家模式，再次真诚诠释了“以用户为中心”的企业价值观。围绕“用户付薪”的核心机制，形成海尔服务生态圈与社群并联交互，实现“1个平台2大解决方案满足3大用户需求”的服务模式