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淘宝金牌客服考试题及答案 40题 1、交易成功后 （D ）天内 ，在使用商品过程中 ，发现商品有质量问题或无法正常使用 ，可 申请售后。 A.15 天 B.7 天 C.10 天 D.30 天 2、节庆活动 ，店铺周年庆等活动属于 B A.店外活动 B.店内活动 C.天猫官方活动 D.淘宝官方活动 3、以下选项中不属于老客户维护的是 ？B A.发货关怀 B.讨价还价 C.签收关怀 D.使用关怀 4、微信营销不属于下面哪种营销方式 ？D A.互动营销 B.主动营销 C.老客户营销 D.营销策略 5、评价作出后的 （A ）天内可以作评价解释。 A.15 天 B.3 天 C.30 天 D.10 天 6.[单选题–2分]纠纷退款率过高 ，直通车会被暂停 （D ）天。 A.15天 B.7天 C.10 天 D.14 天 7.[单选题–2分] 交易成功后 （D ）天内 ，在使用商品过程中 ，发现商品有质量问题或无法正 常使用 ，可申请售后。 A.15天 B.7天 C.10 天 D.30天 8. [单选题–2分]节庆活动 ，店铺周年庆等活动属于 B A.店外活动 B.店内活动 C.天猫官方活动 D.淘宝官方活动 9.[单选题–2分] 以下选项中不属于老客户维护的是?B A.发货关怀 B.讨价还价 C.签收关怀 D.使用关怀 10.[单选题–2分]微信营销不属于下面哪种营销方式?D A.互动营销 B.主动营销 C.老客户营销 D.营销策略 11.[单选题–2分]评价作出后的(A ）天内可以作评价解释。 A.15天 B.3天 C.30 天 D.10 天 12.[单选题-2 分] ：什么是店铺危机 ？下面描述错误的选项是 ？D A.店铺面临被顾客投诉 B.店铺面临被扣分 C.店铺需要赔偿顾客 D.店铺没有交保证金 13.[单选题–2分] 买家办理退货后 ，客服应该怎么处理?D A.提醒顾客在网上填发货单 B.收到货后检查登记并办理退款 C.收到货后联系顾客推荐新款 D.以上处理方法都可以 14.[单选题–2分] 中差评在评价作出后的 （C ）天内可以修改 ，逾期将不能再更改。 A.15天 B.3天 C.30 天 D.20天 15.[单选题–2分] 买家收到货后觉得衣服颜色不喜欢 ，要求退货 ，客服此时应该怎么处理?(卖 家有参加 7天无理由退换货) D A.以无质量问题回绝顾客 B.要求顾客承担寄出运费 C.要求顾客承担寄回运费 D.告知顾客需保证产品不影响二次销售才能办理退货 16.[单选题–2分]对恶意评价 ，要做好评价解释的原因是? ( A ) A.证明此评价为恶意评价 ，避免影响该产品销售 B.可以提高店铺好评率 C.可以让小二知道是非黑白 D.可以屏蔽恶意评价 17.[单选题-2分] ：买家的交易状态为 “交易成功 “但实际还没有收到货 ，于是发起 “未收 到货”投诉。淘宝给予买卖双方解决问题的时间为 （C ）小时。 A.24 小时 B.48小时 C.72小时 D.96小时 18.[单选题–2分]一般店铺老客户的定义是?A A.购买 1次以上的买家 B.购买 2次以上的买家 C.购买 3次以上的买家 D.购买 4 次以上的买家 19.[单选题–2分] 目前最常见的二次营销方法有 A A.短信营销 B.EDM营销 C.钻展广告 D.站外投放 20.[单选题–2分] 以下选项中最可能属于老客户营销的是?C A.首焦+店铺周年庆活动 B.直通车+包邮活动 C.给买过商品的客户发短信+抵用券 D.抽奖+社区宣传 21.[单选题–2分]顾客迟迟没有收到快递 ，下面哪个原因是因为商家的原因造成的?A A.延迟发货 B.天气恶劣 C.包裹丢失 D.偷梁换柱 22.[单选题–2分]在处理售后纠纷时 ，话术技巧是很重要的 ，在与顾客交流时 ，客服不能说 的话有 D A.这个不属于我们的问题 ，我们不能负责 B.亲的货被快递公司遗失了 ，请找快递公司索赔 C.退得货你没填单号 ，导致退款速度慢 ，这不是我们的错 D.以上全部都是 23.[单选题–2分] 下面哪种做法最能影响店铺回头率?B A.产品设计 B.老客户的维护和营销 C.店铺装修 D.直通车投放 24.[单选题–2分] 买家办理退货后 ，客服应该怎么处理?D A.提醒顾客在网上填发货单 B.收到货后检查登记并办理退款 C