浅谈质量管理体系中的PDCA质量新概念.docxVIP

浅谈质量管理体系中的 PDCA 质量管理中经 常提到 PDCA：P：plan,计划的含义， ;强调策划； D:do，做的含 义，强调实施； C：check,检查的含义，强调监控与测量； A ： action ，改进的含义，强调数据分析、纠正与预防。 对产品而 言： P ：对应产品质量策划(包括质量计划) ; D ：对应生产产品 的过程(需控制人、机、料、法、环五个方面)； C ：对应生产过 程中的检验与试验； A ：通过对质量检验记录的分析,提出改进质 量的措施，作为类似产品质量计划的输入。 对过程而言：通常 来讲,过程的控制普通从人、机、料、法、环五个方面来考虑;人： 人员的职责权限及其相互关系，人力资源，可认为是 P ；机：可 认为是解决问题所需的硬件，即对应为基础设施(包括生产设施,测 量和监控装置) ,可对应 P 与 C ；料： “原材料”，可认为是过程的 输入，可作为 D 的一部份；法：可认为是完成工作的“程序”，也 可认为是对应 check 的方法,故可对应 D 与 C ；环:可认为是过程执 行过程中，对内/外部的影响，可认为对应 A. 对质量体系而 言： ISO9001:2000 版式标准中 4 、5 、6 、7 、8 章即按 PDCA 安 排,P (4 、5 、6 章从职责、资源上对质量管理体系进行策划)， D (7 章即为产品实现过程),C (8 章中强调过程与产品的测量和监 控) ,A(8 章中改进要素)。 QS9000 的五大技术手册可以如下认 为： APQP ：产品质量先期策划程序，规定“plan”的程序； FMEA ：可认为是对“plan”技术上的支持； PPAP:可认为是“do”的 体现； MSA ：对“check”的技术上的支持； SPC ：通过对数据的分 析,为“action提供技术支持. 在质量管理体系的建立过程中，经 常可用到 PDCA 的方法，以上只是从产品、过程、体系的层次浅 谈一点感受，其实， PDCA 本身也包含了不少小的PDCA，如纠正 措施执行情况本身，由分析原因、针对原因的所有措施(P)，具 体实施的措施(D) ,纠正措施的验证(C)，标准化(A)。我想, 如果在质量管理体系的实施过程中多想想简单的 PDCA，对我们 的工作会有较大匡助。 质量新概念 1.质量管理 quality management 是指确定质 量方针、目标和职责并在质量体系中通过诸如质量策划、质量控 制、质量保证和质量改进使其实施的全部管理职能的所有活动。 是为使产品和服务质量能满足不断更新的质量要求而开展的策 划、组织、计划、实施、检查、监督审核、改进等所有管理活动 的总和.质量管理应由企业的最高管理者负责和推动，同时要求企 业的全体人员参预并承担义务.惟独每一位员工都参加有关的质量 活动并承担义务,才干实现所期望的质量。质量管理包括质量策 划、质量控制、质量保证、质量改进等活动。在质量管理活动中 要考虑到经济性的因素，有效的质量管理活动可以为企业带来降 低成本、提高市场占有率、增加利润等经济效益. 2.质量方针 quality policy 是由组织的最高管理者正式发布的该组织总的质 量宗旨和质量方向。质量方针是企业的质量政策,是企业全体职工 必须遵守的准则和行动纲领。它是企业长期或者较长时期内质量活 动的指导原则，反映了企业领导的质量意识和质量决策。质量方 针是企业总方针的组成部份，它由企业的最高管理者批准和正式 颁布。例如：某变压器厂的质量方针是“以振兴中国变压器创造业 为己任，精心开辟，精心创造，向国内外拥护提供优质产品和满 意的服务。 ” 3。质量目标 quality objective 有时可用不同的英文 术语表示，如： quality targets, quality aims 或者 quality goals 是指 与质量有关的、企业所追求的或者作为目的的事物。质量目标建立 在企业质量方针的基础之上，质量方针为质量目标提供了框架。 质量目标需与质量方针以及质量改进的承诺相一致. 由企业的最高 管理者确保在企业的相关职能和各个层次上建立质量目标。在作 业层次,质量目标应是定量描述的并且应包括满足产品或者服务要求 所需的内容。 4。质量体系 quality system 是实现质量管理所 需的组织结构、程序、过程和资源等组成的有机整体。质量 体系是质量管理的核心，质量方针和质量目标通过质量体系贯彻 实施和实现。质量体系所包含的内容视质量目标的要求而定。企 业根据