“淼城月嫂”服务质量要求与等级划分.pdfVIP

“淼城月嫂”服务质量要求与等级划分.pdf

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“淼城月嫂”服务质量要求与等级划分 1 范围 本文件规定了“淼城月嫂”服务的服务内容、服务机构要求、月嫂人员要求、服务质量要求与等级 划分、服务质量控制与改进方面的要求。 本文件适用于 “淼城月嫂”开展服务。 2 规范性引用文件 下列文件中的内容通过文中的规范性引用而构成本文件必不可少的条款。其中,注日期的引用文件, 仅该日期对应的版本适用于本文件;不注日期的引用文件,其最新版本 (包括所有的修改单)适用于本 文件。 DB44/T 2317 家政服务 投诉处理规范 ZXJ/Z 1 家政服务机构经营规范 3 术语和定义 下列术语和定义适用于本文件。 3.1 新生儿 胎儿娩出母体并自脐带结扎起,至出生后满28天这一段时间的婴儿。 3.2 淼城月嫂 就职于佛山市三水区的服务机构,经培训考核,具备新生儿和产妇护理专业技能和职业素养,能为 年龄在0~28天的新生儿和产妇提供专业照护的母婴护理员。 4 服务内容 淼城月嫂的服务内容是运用相关专业知识和技能,对产妇和新生儿进行生活照护、日常保健护理和 常见病的识别和预防。 4.1 产妇照护 4.1.1 产妇生活照料 产妇生活照料的主要内容包括: a) 产妇休养环境指导和整理,房间温度湿度的调控、通风指导、房间卫生整理等; b) 产妇个人卫生护理、产妇衣物和床上用品洗涤指导; c) 衣物选用和穿戴指导; 1 d) 产妇月子茶、月子餐的搭配和制作。 4.1.2 产妇特别护理 产妇特别护理的主要内容包括: a) 产妇恶露观察、记录和异常就医建议; b) 产妇会阴清洁和卫生垫巾使用指导; c) 产妇伤口清洁、消毒和护理指导; d) 产妇乳房清洁、按摩等护理。 4.1.3 产后康复指导 产后康复指导的主要内容包括: a) 产后活动的指导和辅助; b) 产后形体恢复指导; c) 产后健康睡眠指导。 4.1.4 母乳喂养指导 母乳喂养指导的主要内容包括: a) 产后催乳的指导和辅助; b) 正确哺乳姿势指导; c) 观察母乳颜色和分泌量,记录哺乳时间和哺乳量,并及时进行调整指导; d) 人工挤奶动作指导和乳汁包装、标签、存放和使用指导; e) 母乳喂养知识科普,增加产妇母乳喂养信心; f) 溢乳处理指导。 4.1.5 人工喂养指导 人工喂养指导的主要内容包括: a) 奶瓶、奶粉的选择和冲调指导; b) 奶瓶喂养准备、喂养姿势和喂养后清洁消毒指导; c) 观察喂养时间、喂养量和喂养后出现的综合情况; d) 呛奶应急处理指导。 4.1.6 产后心理疏导 产后心理疏导的主要内容包括: a) 了解产妇的生活习惯和喜好禁忌、观察情绪变化; b) 指导产妇通过音乐等休闲娱乐活动以调节心情; c) 指导家属学习产妇和新生儿照护技巧、关怀爱护产妇,帮助产妇始终保持愉悦心情; d) 发现产妇情绪异常,及时告知家属或建议就医。 4.2 新生儿照护 4.2.1 生活照料 新生儿的生活照料基本内容包括: 2 a) 对新生儿进行科学喂养; b) 为新生儿修剪指 (趾)甲、洗脸、洗头; c) 为新生儿穿脱衣服、洗澡、抚触、脐部护理等; d) 为新生儿布置良好的睡眠环境,照料新生儿睡眠; e) 为新生儿更换尿布或纸尿裤,做好臀部护理; f) 为新生儿进行水浴、空气浴、日光浴 (以下简称 “三浴”)。 4.2.2 生活保健与护理 新生儿进行日常生活保健与护理的基本内容包括: a) 测量、观察新生儿身体健康状况; b) 啼哭观察与处理; c) 协助家长做好常见病的预防、常见意外的预防与处理; d) 遵循医嘱对患病新生儿进行科学护理; e) 配合完成预防接种工作。 4.2.3 早期教育和智力开发 新生儿早期教育和智力开发的基本内容包括: a) 对新生儿使用适宜该月龄段的益智玩教具进行启蒙教育; b)

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