用电客户受理员初级工试题及答案 .pdf

用电客户受理员初级工试题及答案 1、居民阶梯电价实施范围为我区电网供电区域内（ ）。 A、实行“一户一表”的城乡居民用户 B、合表居民用户 C、执行居民电价的非居民用户 D、农村居民用户 答案：A 2、电费违约金收取总额按（ ）累加计收，总额不足1 元者按 1 元收取。 A、小时 B、日 C、月 D、年 答案：B 3、对于电能表较分散的台区，要实现远方自动抄表，宜安装()。 A、载波表 B、带 485 口电能表 C、感应式电能表 D、普通预付费电能表（不带485 口） 答案：A 4、《电力供应与使用条例》第三十条第（五）点规定：对擅自迁移、更动 或操作电力负荷控制装置的客户，供电企业（ ）。 A、可立即停止供电 B、对情节严重的可立即停止供电 C、对情节严重的可按规定程序停止供电 D、即使情节严重，也不能停止供电 答案：C 5、配变监测计量终端经互感器接入时，其电流规格是 （）A。 A、110 B、530 C、1060 D、2080 答案：A 6、客户受电工程必须由具备相应的（）的设计单位根据确定的供电方案和 相关的国家、行业标准进行设计。 A、设计资质 B、施工资质 C、高压电气工程设计资质 D、低压电气工程设计资质 答案：A 7、用电计量装置原则上应装在供电设施的（）。 A、产权分界处 B、接电点 C、变压器出口 D、变压器高压侧 答案：A 8、根据《中国南方电网有限责任公司市场营销业务模型说明书(2016版) 第二篇 客户服务管理分册》中，重要客户按照（）批复的名单选定客户。 A、各地市级供电单位 B、政府部门 C、各级供电单位 D、客户自行 答案：B 9、根据《中国南方电网有限责任公司营销班组工作手册》，客户问题处理 诉求审核传递工作要求中：服务调度在客户问题处理中对某一时段内出现的热 点诉求问题，服务调度员及时设立（）问题类别，由客服人员在问题受理或答 复过程分类标记。 A、静态热点 B、热点 C、动态热点 D、热点诉求 答案：C 10、已答复的供电方案逾期且客户未提出延长有效期申请的，（）自动延 期。 A、应予以 B、不予以 C、可以 D、应该 答案：B 11、《客户问题处理全流程》明确了服务调度员完成诉求审核传递后，下 一流程环节为 （）。 A、解答客户 B、组织处理 C、调查原因 D、答复客户 答案：C 12、安装在配电盘、控制盘上的电能表外壳()。 A、无需接地 B、必须接地 C、可接可不接地 D、必须多点接地 答案：A 13、对认真遵守《电业安全工作规程》者，应给予表扬和奖励，对违反该 规程者，应认真分析，加强教育，分别情况严肃处理。对造成严重事故者，应 按情节轻重，予以行政或（）。 A、刑事处分 B、民事处分 C、批评教育 D、拘留 答案：A 14、（）用来固定绝缘子，支撑导线并保持一定的线间距离，承受导线的 重力与拉力。 A、金具 B、电杆 C、横担 D、拉线 答案：C 15、《中国南方电网公司供电服务承诺》要求，故障停电抢修人员到达现 场后平均恢复供电平均时间，城市地区为 （）小时，农村地区为()小时。 A、2、3 B、3、4 C、4、5 D、5、6 答案：B 16、取得 （）承装(修、试)电力设施许可证的，可以从事所有电压等级电 力设施的安装、维修或者试验业务。 A、一级 B、二级 C、三级 D、四级 答案：A 17、测量仪表的基本误差是由于（ ）原因引起的。 A、制造上的