蚂蚁居家云客服支付宝客服考试试题及答案.pdfVIP

蚂蚁居家云客服测评答案238 *补充：有个客户来访辱骂云客服，云客服以下的回答不妥的是 A、亲亲骂人是解决不了问题的哦，您直接说一下遇到的问题不可以 吗？ D、亲亲请您息怒哦，生气伤身，建议咱们还是就事论事，一起解决 问题。您觉得生气是能解决问题的吗？ 答案：AD *补充：在哪里可以看到蚂蚁云客服最新报名信息 A、蚂蚁云客服官方公众号 B、蚂蚁云客服报名小程序-蚂蚁云客服 （支付宝内） C、蚂蚁云客服官方微博 D、蚂蚁云客服支付宝生活号 E、蚂蚁云客服小红书 答案ABCDE (全选) *补充：客户服务人员在接到客户投诉时，如果是别人的错，要告诉 客户：“这个问题是因为其他客服的问题”，以上说法是否正确？ A、正确 B.错误 答案B 1 客户来访咨询问题时，小二需要验证客户身份，客户多次输入身份 信息错误，小二以下答复属于态度有问题的是 （不定项选择题） A、输入后八位即可，仔细看清楚，不用输入那么多 B.亲，是输入后八位，您又输入了后四位呢 C、您又输入了六位数，不能数一下吗？ D、亲亲您先不要着急，输入身份证后八位即可 答案：A、B、C 2 在服务过程中发现一位客户名字与自己朋友相同，于是直接将相应 账户信息告诉给朋友确认。以上做法是否正确？ A、正确 B.错误 答案：B 3 未满18 周岁可以报名蚂蚁云客服吗？ A.不可以 B.可以 答案：A 4、关注注册账户，下列说法正确的是？ A.商家注册账户，一定要上传证件才算注册成功 B.海外用户申请注册账户，必须要填写一个大陆联系人作为担保 C.一个公司只能够注册一个企业类型账户。 D.外籍用户可以在淘宝端申请注册支付宝账户 标准答案：D 5、高贵冷艳的陆依萍因为急需联系自己的爱人何书桓，所以兵荒马 乱的在支付宝钱包进行了手机话费充值，目前交易状态显示已成功， 可是话费还没有导致，陆依萍非常生气，所以来访咨询如何退款？ A.首先建议客户在淘宝手机客户端，找到【我的淘宝】一【我的订单】 中，交易详情里去申请售后，要求人工客服介入。 B.首先，利用服务引导查询陆依萍的手机话费交易是淘宝商家还是天 猫商家提供充值，其次按照服务引导提供知识点建议陆依萍优先联系 对应卖家核实，若对应卖家不受理建议其在电脑端找到【已买到的宝 贝】中申请售后，然后按照提示进行操作 C.建议陆依萍手机运营商 D.征得陆依萍同意后帮忙转接支持线 标准答案：B 6 请问美团、糯米，大众点评等外部商家的即时到账交易如何申请退 款？ A.建议客户联系外部商家协商 B.建议客户在支付宝交易记录中申请 C.建议客户拨打95188 热线工作人员咨询 D.征得客户同意后帮忙转接支持线 标准答案：A 7、蚂蚁花呗还款日为几号？ A.1 号 B.有的客户为9 号，有的客户为10 号 C.9 号 D.10 号 标准答案：B 8、作为蚂蚁云客服资金线的新同学，可能在服务过程中遇到客户咨 询理财的业务，以下为资金线同学错的行为是？ A.没有培训过的理财业务，可以征得客户同意进行转接B.没有培训过 的理财业务，若给客户解答一定要解答正确，若解答出错投诉一定会 被成立薪资将会被打8 C.理财业务包括：余额宝、招财宝、存金宝、蚂蚁聚宝等D.理财业务 包括：蚂蚁花呗、余额宝、招财宝、存金宝、蚂蚁聚宝等 标准答案：D 9、在支付宝钱包客户端，如何正确查询蚂蚁花呗已出账的账单？ A.打开支付宝钱包，点击 【我的】- 【蚂蚁花呗】- 【我的账单】- 【已 出账】 B.打开支付宝钱包，点击 【我的】- 【蚂蚁花呗】- 【查看详情】- 【明 细】 C.打开支付宝钱包，点击 【我的】- 【蚂蚁花呗】- 【查看详情】- 【总 额度】- 【已出账】 D.打开支付宝钱包，点击 【我的】- 【蚂蚁花呗】- 【设置】- 【我的账 单】- 【已出账】 标准答案：A 10、在支付宝钱包客户端，正确更改默认付款顺序的路径为？ A.打开支付宝钱包，点击 【付款】-点击右上角 【…】- 【支付设置】- 根据页面提示进行操 B.打开支付宝钱包，点击 【我的】- 【设置】- 【支付设置】- 【默认付 款方式】-根据页面提示进行操作 C.打开支付宝钱包，点击 【我的】- 【设置】- 【安全设置】- 【扣款顺 序】-根据页面提示进行操作D.打开支付宝钱包，点击 【我的】- 【设 置】- 【通用】- 【扣款顺序】-根据页面提示进行操作 标准答案：A 2、周芷若来访咨询自己在网上买的波斯产施华洛世奇订单状态，小 二通过服务引导查询到后便将后台截图直接发送给了周芷若？ A.将后台截止发送给客户属于一级