员工访谈管理制度.docxVIP

员 工 访 谈 管 理 制 度 一、 目的 1、 加强对员工个人发展情况的了解和关注，建立顺畅的沟通渠道倾听来自各级员工的声音，及时掌握员工各时期的思想动态，提高员工归属感和满意度。 2、 促进公司上下级之间的有效沟通，促进管理者对员工本职工作及职业发展的辅导与指引。 3、 更好地贯彻和宣导公司的发展战略、企业文化、各类规章制度、各项决议精神等。 二、 访谈类别 访谈 谈话人 谈话对象 谈话周期 类别 常 总 副总、总监、部门经理 1 次/季度 规 经 1 次/季度（由人资部与各部门协商 访 理 核心骨干员工 后提报名单，每次 3-5 人） 谈 人资部 所有员工 每月不少于 5 人 总 部门经理级以上、工作满 特殊 经 三年以上提出离职申请 办理手续前 节点 理 的员工 访谈 人 试用期员工 1 次/月 资 资 转正员工 转正前 部 工作不满三年离职的普 办理手续前 通员工 受到奖惩的员工 奖惩发生后 三、 访谈内容参考1、 常规访谈： 谈话周期内的工作绩效、工作收获、遇到的困难、存在的问题； 下一步工作计划及需要改进提高的方面； 对所属团队在管理方面的意见和建议； 与同事、下级关系的相处； 对公司近期出台的各方面政策或发生的公众事件有何看法； 家庭情况； 其它认为需要沟通的内容 2、 试用期访谈： 工作环境是否满意？与部门同事相处是否融洽？工作中发现问题有无和上级及时汇报？ 入职这段时间上级与你沟通如何？帮你解决了什么问题？ 目前工作过程中是否遇到困难？希望获得哪方面帮助？ 在工作流程中，觉得有哪些需要改进，建议是什么？ 3、 转正访谈： 自我阐述试用期的工作情况，包括工作职责、流程，需掌握的要点。对安排的工作有何看法。 与上级和同事是如何相处的，自我感觉与同事和上级的关系如何？ 在工作中你认为现在最需要加强的是什么？为什么？怎样加强？ 转正后对工作有何规划？ 4、 离职访谈： 做作出离职决定的主要原因是什么？是什么吸引你加入即将服务的公司？ 公司该如何缓解员工的压力？对公司的企业文化有何感想？有更好的建议吗？ 觉得公司各部门之间的沟通和关系如何？应该如何改进？ 在工作中与同事合作得怎么样？对上级感觉如何？ 你对公司总的感觉如何？专业所长是否得到了发挥并有所长进？ 5、 奖惩访谈： 奖励： 是如何做出突出成绩的？有什么经验可以分享？ 对公司的奖励方案是否满意？如不满意有何具体意见？ 对今后的工作计划和想法 惩处： 错误是如何造成的？有什么教训需要大家引以为戒？ 对公司的处罚方案是否认可？为什么？ 对今后的工作有何改进计划？ 四、 访谈结果的处理和应用 1、 访谈过程中，谈话人应认真记录谈话对象提出的意见和建议并进行整理汇总。 2、 人资部每月进行常规访谈后，将访谈结果及处理意见整理汇总后呈报总经理审阅。 3、 特殊节点访谈结果应向相关人员反馈并存档；其中奖惩访谈结果可视情况决定是否进行公示。 4、 谈话对象所提合理意见和建议在谈话人职责范围内能够解决的要及 时解决，不能解决的要及时汇报上级协助解决；谈话对象所提非合理化意见和建议，谈话人要耐心沟通引导，不可粗暴回绝或敷衍搪塞。 五、 访谈注意事项 1、 访谈过程中，尽量营造宽松氛围，耐心引导访谈对象讲出真实感想。 2、 关注员工的近况，能够多站在员工的角度思考问题； 3、 聆听员工的抱怨、意见、建议、心声；多以鼓励的态度应对员工所反映的问题； 附件： 员工访谈记录汇总表 访谈人： 时间： 访谈对象 访谈对象 部门 职位 入职时间 访谈内容：