店长年底工作总结.docxVIP

Word文档下载后（可任意编辑） 第 第 PAGE 1 页 共 NUMPAGES 1 页 店长年底工作总结 店常年底工作总结 第一篇 伴随着新年钟声的接近，我们依依惜别了紧急、劳碌的20_年，满怀热情和期盼的迎来了光明灿烂、充满期望和激情的20_年。  一转瞬，来安_集团公司已经过了一年了，而担任店长工作。回顾这一年以来所做的工作，心里颇有几份感受。在过去的大半年的时间里，首先感谢公司给予我这样一个进展的平台，和专心培育;感谢经理给予工作上的鼓舞和催促。让我学到了许多的业务谈判学问和商谈技巧，并顺利的为下一步的公司业务进展迈出了第一步。其次感谢这个业务团队，感谢同事们在工作上的互相鼓舞和协作。他们全部人都有值得我去学习地方，我从他们身上学到了不少学问，让自己更加的成熟。  通过半年来不断与公司业务模式进行磨合，我也更加的认识到了，一个销售人员的学问面、社交能力和商务谈判技巧决定了销售人员的销售能力。为此，通过这8个月的工作积累。我认识到自己现有的缺乏和长处。  以下我将从专业能力、个人能力、管理能力三个方面总结：  一、专业学问能力方面：  1、产品学问方面：加强熟识热_各个系列产品的生产工艺、加工特点、规格型号。了解各个产品的特性及冲泡方法;了解本行业竞争的有关状况;  2、公司学问方面：深入了解本公司和其他竞争厂家的背景、主打_叶产品、生产技术水平、设备状况及服务方式、进展前景等。  3、客户需要方面：了解客户的购置心理、购置层次、及买_的基本要求目的等。  4、市场学问方面：了解本地_的市场动向和改变、顾客购置力状况，进行不同区域市场需求分析。  5、专业学问方面：进一步了解与_有关的种植、加工、冲泡方面的学问，以便能更好的和不同的客户达成共识和业务范畴的沟通，了解不同行业，不同公司在新的一年里的思维的转变，以便更好的合作。  6、服务学问方面：了解接待和会客的基本礼节，细心、仔细、快速地处理客户状况;有效地传递各类市场信息及获得新老客户的信任，建立良好的联系方式。  二、个人综合能力方面：  1、工作中的心里感言。感谢公司给了我一个这样的进展的平台，通过和大家一起工作的机会，让我从大家身上学了不少的销售技巧和谈判能力，有了这些经验做铺垫，信任在以后的工作当中我才能更顺利的在岗位中独立成长起来。感谢大家在工作中的给予帮助。这些都是我财宝的积累。  2、职业心态的调整。销售员的一天应当从早晨睁开第一眼开始，每天早上我都会从自己定的欢快激进的闹铃声中醒来，然后以精神充足、欢乐的心态迎接一天的工作。假如我没有别人经验多，那么我和别人比看法、比服务。  3、客户的开发与维护。我认为攻客户和制定目标是一样的，首先要集中精力去做一个客户，只有这样才能有收效，等重点客户认可了，我再将精力转移到第二重点客户上。  4、自己工作中的缺乏。通过这么长时间的工作积累，整体上对自己的业绩是很不满意，主要表如今业务经验不够丰富，目标不够明确。韧性能力和业务技巧有待突破，市场开发能力还有待加强，还有就是在谈判上表现的不够强势，还有对自己现有的市场区域表现的没有足够的信念。期望能够尽快的提高自己的缺乏，发挥自己的优势，能更好的为自己以后的销售业务和开展打好基础，提高自己的自信念和业务销售技巧。  三、日常管理能力方面：  1、资料整理：  首先，对于顾客，我们日常通过与顾客交谈中发觉，不同层次的顾客对_的口味有不同需求，_本属于_类，但有些初尝_的顾客并不太清晰了解其中的特点，我公司的_产品分为_、_、_三类，在销售过程中，我们针对不同客户的口味来介绍不同_品，然后采纳EXcel的数据库功能，对不同层次的顾客信息分类管理，通过自饮、送礼、机关选购、潜在加盟商等不同客源建立分类顾客资料档案，以便在日后联络追踪管理。  其次，对于员工，我店做好安排安排、排班等工作的记录和管理，准时理清工作工程中出现的各种倒班、加班、请假、调岗、培训等事情，对于突发的改变，准时做好协调和调配，并仔细记录，防止由于自身员工问题影响我店的营业。  最终，对于产品的记录，我店一般备足日常销售量数倍的货品，或主动与总店和周边附近的店加强联系，主动补货，满足潜在销售能力，每日清点销售量，准时核对数量，防止出现缺货、断货的状况发生。对于潜在节假日消费高峰期，我店提前进行备货。  2、订单跟踪：  在下订单后要确认库存是否满足需求，假如需要增补调配货源，我店还进一步了解补货进程，确定新_是否能够按时到货，最终对于外送的_，我们还要确定客户是否准时收到，同时在日后依据顾客所留下的联系信息