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交通志愿者礼仪培训演示文稿 当前第1页\共有21页\编于星期日\18点 一、创文志愿服务通用规范 ●创文志愿者的角色定位是什么 ——是新兴名片，不是城市游客——是志愿大使，不是花瓶摆设——是服务人员，不是陌生人员——是爱心好帮手，不是漠然门外汉 ●做真正的志愿者，做积极的志愿者 当前第2页\共有21页\编于星期日\18点 晕轮效应 我们对一个人良好的或不好的总体印象会影响到我们对这个人目前和将来预期的推论。 当前第3页\共有21页\编于星期日\18点 微笑——志愿者最好的名片！ 回答市民咨询时，要耐心有礼，面带微笑。 不得表情冷漠 发自内心的自然微笑 笑与语言结合 练习方法 当前第4页\共有21页\编于星期日\18点 ●创文志愿者十句常用礼貌用语 一、“欢迎您！” 二、“您好！” 三、“请坐。” 四、“请到这边来。” 五、“请问我们有什么可帮您？” 六、“不好意思，您的话我还没有听明白。” 七、“有疑问随时和我们志愿者联系。” 八、“感谢您的支持和配合！” 九、“谢谢！” 十、“再见！” 当前第5页\共有21页\编于星期日\18点 着装要求 志愿者统一外穿志愿者服装。 不穿污垢、污渍衣服，不得赤膊、赤脚或穿拖鞋，不卷袖或卷裤管。 * 服务过程中要保持精神饱满状态，保持微笑，不得驼背站立，不得叉腰