护患沟通的技巧与案例讲解详解.pptVIP

你会和患者说话吗？ 语言作为人们表达意思、交流感情、传递信息的工具，语言在沟通医患关系中有着非常重要的不可替代的作用。有统计资料显示：在护患纠纷中，有65％是由于服务方面的问题引起和诱发的。而这其中35％是由于医务人员说话不当造成的。 当前第29页\共有49页\编于星期一\0点 这些话你有没有（听人）讲过？ 既然你不合作就请你办出院好了。 你不相信我就不要来找我。 我已经讲得很清楚了，输不输氧（输不输液）你自己决定。 你老婆得肺癌了，你还吸烟。 不要紧，死不了。 不满意，找领导去或上别的医院去,你告到哪里也不怕。 别啰嗦，快点讲。 开完刀伤口当然会痛，生病就得忍耐。 止痛针不能随便打，你刚刚才打过，要三个半小時才可以再打。 怎么搞到那么晚才来呢，現在已经太迟了。 爱抽就抽，不抽拉倒（抽血时） 不知道，问别人去。 不知道，找你医生去 ..... 当前第30页\共有49页\编于星期一\0点 一名医务人员本想向癌症病人传递活的希望，说出的话却是“像你这种情况死亡率是８０％。” 而另一名医生却这样表述：“你的情况虽然很严重，但能够战胜病魔的机会也有２０％。所以希望你不要放弃。”? 由此可见，沟通方式不同，效果截然不同。  举 例 当前第31页\共有49页\编于星期一\0点 运用好文明语言 与年轻人交谈时必须注意避免教训的语言，以免引起反感；与老年人交谈时就用尊重、体贴的语言，使