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试乘试驾指导手册二O一一年一月 试乘试驾的准备工作 ?试乘试驾车的管理-试乘试驾车系指上海大众要求经销商必须配备的，经过特殊装饰,专用于客户试乘试驾感受上海大众汽车产品的车辆。经销商应有效地利用试乘试驾车辆作为销售工具，以达到促进销售的作用。 -试乘试驾车的准备： ?试乘试驾车投入使用前，各经销商必须将确定的试乘试驾车辆严格按上海大众的相关规定进行装饰，办理上路手续,完成后将车辆的照片（前、正侧、后）和车牌号码反馈到上海大众备案；?试乘试驾车必须投保机动车全险；?试乘试驾车必须保证是最新款，且颜色具有代表性。 ?试乘试驾车的日常管理-试乘试驾车辆绝对不得用于经销商自身或其它与试乘试驾无关的业务；-试乘试驾车辆必须保持良好的清洁和车况；-试乘试驾车必须将车内所有可以移动发出声响的物品移除（例如扶手箱或者后备厢的物品），以确保在行驶时不会发出异响。 -每次试乘试驾车使用后要及时将常用设施（座椅、方向盘、音响翎恢复到使用前的状态；-由维修站定期对试乘试驾车辆严格按要求进行车辆的保养及维护，随时保证车辆良好状态. -试乘试驾车的钥匙由试乘试驾专员保管，销售人员凭有客户签字的《试乘试驾保证书》着试驾专员试驾。 试乘试驾的文件准备 《试驾保证书》试驾保证E 经销商〔店〉名称: 成驾车辆甲号: 试咒时间: 本人于年—月—0在（地点） iw—加「希人众汽车特件滔膈：公口1名称虬以应格）举行的汽车试省活办为此作也下陈述与声明； 本人在试驾过程中，将严格逐守国家及地方有关行车驾驰的一切法律和法规要求，并服从上述特许经销商提山的一切指示,做到安奄、文明驾驶，以尽最大努力和衿意保护时:车柄!或I■：■!■■悦虬VLm如翌』.13「，MI?.*??.??;.：:带商和/或上海大众和/或他人财产的一切损失，不人将承担全部责4E 试驾人.签名* 身份证硅码^ 驾驶证号-码; 暨髅证有效期; 联系地址； 吹系电话： 日期： 试见试驾预约看板/表 试皿试13用肉。板 的时年12JJWI1早期K 车采 2 咨售回何 史*400 眼厅一A—域厅 李光生 9:H湖 PHssst^iiJJ 展厅Tf展厅 燧小也 工  性到 粘购粪既甄照耙印件g 身曾亚号网 /系乜话 景龙泛型 W■■tJTTZjC 并愕 武笑技与革型 是夺夜驾 二坦□ 迁熨技巽时闾 察踣 甘主田 试涌:科建g慎 意免辰愉噂目 不满电 基丰演意 役有言 1-临时专我号革由车况和清洁超查是吝有京 W.楚鞘游■与始莓的哇重是吝病京 ?僚时尊械与线墓设置的剥我项目是专商京 L?忘案精鱼襄问色试施成驾.戳去是奇满点 5.,怒时能迁犒年动力亶成是舂满更 土您时能廿骂革由前控性惦是吝有积 L玄升能我骂学的制勃柱推呈吉商豆 B，您时即苴玮军的爵蕴性雌是号病豆 ，您对密奁翼车色为驱卷业空间蕙受是迁演宜 1。、您时能/黄车的院坐评样是百清豆 请宜这里耳下案时本次尊莒驾的芒电髓殳.急见燹至议』 /认为即国翼时/WH眩买这柄汽车是奇南很大曲影响伫司 二是 二否 建浦魅的吏持与蜜会：话丧更拒签署号的君宇」 试乘试驾记，录衣 颜色： 投入使用日明车禁牌照叽 钛『日期 其车为质 诸志拓 L试来 2.试乘成尊 试苹 加k 公里g[ *r 国电 规问 群推｛购里无向尊」 试乘试驾线路规划 ?客户在经销商店头进行试乘试驾活动时，所行驶的路线必须是能体现出上海大众汽车性能特点和优势的，这样的路线需要事先进行规划，这种规划工作即称为线路剧本的设计。 ?试乘试驾线路的参考要求： -长度：8-12公里（线路可重复循环）；线路起点距经销商距离最好不超过3公里. -路况良好，车流量较小，没有堵车的现象。 -至少有5公里的路段可以达到时速80km的要求. -车道为封闭式车道（路口除外）。 -应包括试乘试驾所需要的所有类型的路段，但并不一定要连续路段. 试乘试驾试车员培训 ?一名可以为客户提供试乘试驾服务的试车员必须经过以下四个方面的培训，并通过相应的考试和考核： -试乘试驾车型产品知识培训-试乘试驾销售技巧培训-试乘试驾线路剧本培训-试乘试驾驾驶技能培训 U车辆介绍程序/邀请客户试乘试驾D试乘试驾前6.马上准备车辆 4.请客户签署《试乘试驾保证书》 3.检验、复印客户驾驶执照 试乘试驾中试乘试驾后18.向客户馈赠试乘试驾小礼品19.请客户填写《试乘试驾反馈问卷》20.伺机进入购买商谈环节 主动邀约客户试乘试驾 顾客选择目的 ?准订单： 透过试驾活动后及可能产生购买行为的客户群 ?传话人： 能在潜在消费者群中传播、传递对产品有助益并能形成口碑的人 ?酝酿期： 有购车能力与购车意愿的潜在客户群，促进成交机会 ?密月期： 久候交车的消费者、延长蜜月期、坚定顾客购买信念邀请名单来源基盘顾客-维修站老客户，车龄三年以上的忠诚顾客潜在顾客-销售顾问目前手上