护士沟通技巧PPT.pptVIP

没有彩灯 没有圣诞礼物 除了一双双粗大的脚 和来来往往的双腿 什么也看不见 母亲震惊了 我什么 也看不到 母亲立即抱起女儿 女儿笑了母亲流泪了 第一次从女儿的角度眺望世界她感到非常震惊 从此这位母亲牢记 要站在孩子的立 场上看待问题 倾听 提问 沉默 触摸 常用的沟通技巧 暗示 倾听是首要的沟通技巧 自然赋予我们人类一张嘴, 两只耳朵，也就是让我们多听少说。 ——苏格拉底 封闭式提问 开放式提问 头痛？ 好些吗？ 你还有问题吗？ 你有什么问题？ 感觉什么样？ 是哪里不舒服？ 请转换 了解病情时，采用开放式提问； 核实或澄清病人的反应时?,运用封闭式提问 提 问 在不适于用语言表示关怀的情况下可用轻轻的抚摸来代替。 抚摸可使不安的人平静下来，对听力或视力不佳者，抚摸可使对方引起注意，加强沟通的作用。 触摸 案例分享 案例1 一位患者入院，家属神色慌张的将其抬到护士站，询问护士：“我们要住院”。护士漫不经心的说：“跟我来吧”！同时引导家属将患者抬到了病床。接着向家属宣教：“这里不许吸烟，家属不能睡病床……” “你是不是想把我们都折腾死？”家属突然的吼道。 吼声对你有什么启示呢？ 案例分享 启示：沟通要充分考虑当时的情境！ 案例分享 案例2 患者第一次住院，对于陌生的环境有些不安。 接诊护士说：李奶奶,您好!我是您的责任护士小张，你有什么需求请找我，我会尽力帮助您。医生马上来为您体检，现在我先带您到病房，介绍病区环境。 启示：护士态度诚恳，充满关心，对患者有合理的称谓，可以稳定患者的思想情绪。 案例分享 案例3 患者胡某，男，49岁，入院诊断：肝癌晚期伴骨转移，全身疼痛，肌注强痛定，止痛效果不明显，医嘱肌注生理盐水2ml。　 马护士：“胡先生，好些了吗？”　 胡先生：“唉哟，还是痛死了，干脆死了算啦。”　 马护士（语气坚定）：“别急，现在医生要给你打一针特效药，相信一定会止疼的。”　　胡先生顺利接受治疗，半小时后马护士来到病床前。　　马护士（关心地）：“胡先生，现在不疼了吧”　　胡先生：“谢谢、谢谢！不疼了。” 按沟通方式；通常可以通过我们亲切的目光、真诚的微笑来传递信息 * * 听了3个案例，回到之前的问题，你会和患者说话吗，其实说话谁都会，但如何跟他人进行很好的沟通，就不是每个人都能做好。想更好地与人沟通，就得学习一点沟通的技巧 * * 在了解病情时，采用开放式提问；在核实或澄清病人的反应时?,运用封闭式提问。而开放性问题没有固定答案，患者可将自己的想法都表达出来，这样更利于我们病史的采集 * 当然触摸时也要考虑当时的情境，以免引起不必要的误会 * 下面我们来通过3个案例来感受下沟通的魅力 * 护士态度诚恳以及对患者合理的称谓都给患者及家属一种舒适的感觉，拉近了护患之间的关系 * * * ——案例分析 前言 卡耐基(美国著名人际关系学大师)曾经说过“一个人事业上的成功，只有15％是由于他的专业技术，另外85％靠人际关系、处世技能。”而处理人际关系的核心能力就是沟通能力，正如有的专家所说：“沟通的素质决定了你生命的素质。” 有一只乌鸦打算飞往东方，途中遇到一只鸽子，双方停在一颗树上休息，鸽子看见乌鸦飞得很幸苦，关心地问：“你要飞到哪里去？”乌鸦愤愤不平地说：“其实我不想离开，可是这个地方的居民全嫌我的叫声不好听，所以我想飞到别的地方去。”鸽子好心地告诉：“乌鸦别白费力气了，如果你不改变你地声音，飞到哪儿人们都不会喜欢你的。 如果你无法改变环境，唯一的方法就是改变你自己。 古希腊医学之父希波克拉底曾说过，能治病的有两种东西 一是药物、二是语言！ * 公立医院改革的重要内容 《2011年公立医院改革试点工作安排》中提出要在全国实施一批看得准、见效快的公立医院改革政策措施，争取在人民群众得实惠和医务人员受鼓舞方面取得突破性进展。 推行惠民便民措施，推广优质护理服务。 您能使医院独具特色！？ 医生4.5% 其他人员25.5% 护士70% 长期住院者接触医务人员时间比 语言性沟通 非语言