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企业人员诊断技术 一：领导风格解析 1.两种不同的领导行为风格 .1指挥行为风格 .2支持行为风格 2.四种不同的领导模式（相对应员工发展的四个阶段） .1命令式（指挥行为偏高，支持行为偏低） .2教练式（指挥行为偏高，支持行为偏高） .3支持式（指挥行为偏低，支持行为偏高） .4授权式（指挥行为偏低，支持行为偏低） 3.四种领导模式的共同特征 .1都需要合理的设立目标 .2都需要观察目标进程并跟踪绩效 .3都需要适时地进行反馈（正面反馈、负面反馈、修正性反馈） 4.四种领导模式的应运 *四种领导模式相互重叠又具有侧重性，要弹性应运四种领导模式，要懂得变通，实际应用中不能生搬硬套只用一种 二：员工诊断技术 1.衡量员工发展层次的两把尺子 .1能力（会不会） .2意愿（想不想） 2.员工发展层次的四个阶段 .1能力和意愿开始发展（能力低，意愿高：刚刚入职至半年左右） .2动机和自信呈降低趋势（能力低，意愿低：入职半年至一年，发现理想和现实有差距，这个阶段离职率偏高） .3呈现出波动趋势（老员工） .4能力高意愿也高（中层领导） 3.三种不同类型的人员及人员应用 .1人財（20%）——要采取保护性措施，要大力支持 .2人在（70%）——要设置奖惩机制，要激励 .3人灾（10%）——要及时淘汰，要坚决清除出团队 4.员工离职的负面效应 .1直接的金钱损失 .2是企业形象受到损失 .3打击公司人员的士气 .4人才流失（不得不承认，离开的大多数是优秀的人才） .5兵走走一个，将走走一窝 5.员工离职的原因 .1心受伤了 .2钱给少了 .3没希望了（文化类：企业文化/沟通、环境、氛围较差；技能类：职业瓶颈） 6.解决员工离职的办法 .1民主生活会 .2营造学习环境(客户是根、培训是魂) .3每年两次满意度调查并成立整改部门整改监督落实 .4规范制度，公平公正 .5淘汰不良分子 总结：企业两大块，人和事，人员占据企业发展的主导地位，人员出了问题企业就出了问题，要及时诊断和解决人员问题才能让企业良性发展，企业不怕不怕出问题，就怕出问题不解决问题。