总结电 信 条 例 知 识 讲 座 ( 九 )e.docxVIP

电 信 条 例 知 识 讲 座 （ 九 ） — 、 电 信 用 户 申 诉 及 其 受 理 的 规 定 电 信 用 户 对 所 提 供 的 服 务 不 满 或 交 纳 电 信 费 用 持 有 异议 的 ，电 信 用 户 有 权 要 求 电 信 业 务 经 营 者 予 以 解 决 ；电 信 业 务 经 营 者 拒 不 解 决 或 者 电 信 用 户 对 解 决 结 果 不 满 意 的 ， 电 信 用 户 有 权 向 国 务 院 信 息 产 业 主 管 部 门 或 者 省 、自 治 区 、直 辖 市 电 信 管 理 机 构 以 及 其 他 有 关 部 门 申 诉 。 收 到 申 诉 的 机 关 必 须 对 申 诉 及 时 处 理 ， 并 自 收 到 申 诉 之 日 起 30 天 内 向 投 诉 者 作 出 答 复 。电 信 用 户 对 交 纳 本 地 电 信 费 用 有 异 议 的 ，电 信 业 务 经 营 者 应 当 免 费 提 供 本 地 电 话 收 费 依 据 ， 并 有 义 务 采 取 必 要 措 施 协 助 电 信 用 户 查 找 原 因 。 电 信 业 务 经 营 者 应 当 向 社 会 公 开 受 理 投 诉 的 机 构 和 联 系 方 式 ， 明 确 职 责 和 权 限 。 应 当 自 接 到 用 户 投 诉 之 日 起 15 个 工 作 日 内 答 复 用 户 。 对 较 为 复 杂 或 需 要 观 测 的 尚 未 处 理 完 毕 的 申 诉 ，不 能 按 时 答 复 用 户 的 ，应 告 知 用 户 未 处 理 完 毕 的 原 因 及 再 次 答 复 的 时 间 ， 直 至 最 终 答 复 处 理 结 果 。 营 者 对在 电接 信到 业 务 经 营 者 的 处 理 结 果 不 满 意 或 者 电 信 业 务 经投 诉 后 15 个 工 作 日 内 未 答 复 的 ， 用 户 可 以 向 电 信 管 理 机 构 的 申 诉 受 理 部 门 提 起 申 诉 。 申 诉 受 理 机 构 就 所 争 议 的 事 项 对 双 方 当 事 人 进 行 调 解 ，达 成 协 议 的 ，可 以 制 作 调 解 书 ； 自 受 理 之 日 起 30 日 内 仍 达 不 成 调 解 协 议 的 ， 应 争 议 任 何 一 方 的 要 求 ，申 诉 受 理 机 构 可 以 出 具 调 解 意 见 书 。申 诉 受 理 机 构 调 解 无 效 的 ， 争 议 任 何 一 方 可 以 依 照 国 家 有 关 法 律 规 定 就 申 诉 事 项 向 人 民 法 院 提 起 诉 讼 。 电 信 用 户 对 经 营 者 收 取 的 本 地 电 信 费 用 有 异 议 的 ， 电 信 业 务 经 营 者 应 当 免 费 提 供 本 地 电 话 收 费 依 据 ， 即 指 按 照 本 地 电 话 的 计 费 体 制 规 定 所 能 提 供 给 用 户 的 依 据 。同 时 ，电 信 业 务 经 营 者 有 义 务 采 取 查 线 、话 务 观 测 等 措 施 ，协 助 电 信 用 户 查 找 原 因 。 二 、 经 营 者 不 正 当 行 为 的 规 定 电 信 业 务 经 营 者 在 经 营 活 动 中 不 得 有 以 下 不 正 当 竞 争行 为 ： （ 一 ）以 任 何 方 式 限 制 用 户 选 择 其 他 电 信 业 务 经 营 者 依法 开 办 的 电 信 服 务 。 （ 二 ） 对 其 经 营 的 不 同 业 务 进 行 不 合 理 的 交 叉 补 贴 。 （ 三 ） 以 排 挤 竞 争 对 手 为 目 的 ， 低 于 成 本 提 供 电 信 业 务 或 者 服 务 ， 进 行 不 正 当 竞 争 。 三 、 电 信 主 管 部 门 进 行 监 管 的 规 定 电 信 管 理 机 构 应 当 据 职 权 对 电 信 服 务 质 量 和 经 营 活 动 进 行 监 管 ， 并 向 社 会 公 布 监 督 抽 查 结 果 。 为 了 有 效 地 对 电 信 服 务 质 量 和 经 营 活 动 进 行 监 管 ， 作 到 依 法 行 政 ， 电 信 管 理 机 构 制 定 并 颁 发 了 有 关 管 理 规 定 和 标 准 ， 并 制 定 了 实 施 细 则 和 监 管 办 法 。 在 电 信 服 务 监 管 方 面 ， 制 定 并 颁 布 了 《 电 信 服 务 标 准 》 ， 作 为 监 管 基 本 依 据 。 制 定 了《 电 信 服 务 质 量 监 督 管 理 暂 行 办 法 》、《 电 信 用 户 申 诉 处 理 暂 行 办 法 》 、《 电 信 服 务 质 量 报 告 制 度 》 、《 电 信 服 务 质 量 公 告 制 度