终端服装店销售人员KPI考核表.docxVIP

专卖店 KPI 考核表 岗位名称：导购员 姓名： 考核月份： 项目及考核的内容 参考分数 自评 部门主管 自觉遵守和维护公司各项规章制度，本 月没有发生旷工、请假、迟到、早退等任 5 一情况； 本月有旷工、迟到、早退等情况中的1-3 次；  3-4 行为考核30% 纪律性5%  没有旷工、事假、迟到等情况，但有违 反过公司规章制度行为 1 次，部门主管口 2 头批评过 1 次或 1 次以上； 没有旷工、事假、迟到等情况，但有违反过公司规章制度，由公司通报批评过 1 次或 1 次以上  0-1 10 处事能力 独立的处事能力，遇到问题能独立解决； 10% 处理过程没有发生过错误或过失 理解判断力一般，独立性一般，遇到问题需请求帮助，处理过程有 1 次错误 理解判断能力不好，处理问题既不懂也不请教同事，发生过 1 次错误，不汇报不寻求解决问题方法，并有隐瞒错误和过失行为。  8—9 6—7 处理问题能力不好，把握不准，发生错误/过失 2 次，并对事情的过程有隐瞒行为，对部门造成恶劣影响。  4—5 理解处事能力差，隐瞒错误，发生错误 3 次或 3 次以上 爱护团体，完成自己工作，常帮助别人； 工作协调 得到公司通报表扬 1 次或 1 次以上；  0—3 10 10% 积极主动帮助同事完成工作，获得部门 9 主管和其他部门主管表扬的； 工作协调行还可以，有积极团队合作精神，维护团队声誉，为团队建设出谋划策； 仅在必要与人协调的工作上与人合作，缺乏主动积极性和团队意识； 团队意识散漫，不肯与人合作，个人原因造成团队工作工作滞后，部门主管严重警告过 1 次或 1 次以上； 拒绝帮助同事、严重影响部门团结，对公司造成极坏的影响； 勤奋工作，对工作有激情，能把激情感染其他同事，带动团队气氛；  7-8 5-6 3-4 0-2 5 工作激情5% 工作激情表现良好，热情度良好； 对待工作任务表现冷漠，接受热情度不 高，应付式完成工作，工作缺乏激情需要领导再三提醒； 3-4 0-2 对销售操作熟练、对待客户疑问能迅速在 对销售操作熟练、对待客户疑问能迅速在 岗位职责 考核70% 工作业绩 线解决；销售额完成个人任务的100%或 40 40% 以上； 工作态度端正，销售认真勤奋，对待客户 疑问能迅速在线解决；销售额完成个人任 35-39 务的 80%-90%； 工作态度端正，销售认真勤奋，对待客户 疑问能迅速在线解决；销售额完成个人任 28-34 务的 60%-70%； 工作态度端正，销售认真勤奋，对待客户 疑问能迅速在线解决；销售额完成个人任 23-27 务的 50%，并无客户投诉出现； 业务知识不熟，服务流程不熟练，销售额 完成 80%以下； 16-22 对待客户热情度一般，态度散漫；对公司 产品不熟悉，误导客户，严重影响到公司 服务形象，客户投诉 1 次或 1 次以上；销 11-15 售额完成 80%以下； 对待客户态度散漫，应付式、不礼貌，沟 通时与客户发生语言冲突，客户严重投诉 6-10 1 次，导致客户流失，严重影响公司形象； 对待客户态度散漫，应付式、不礼貌，沟 通时与客户发生语言冲突，客户严重投诉 0-5 2 次或 2 次以上； 处理投诉 1、处理及时；2、反馈及时；3、无错误； 5 及售后工 4、客户满意（当四个选项同时为肯定时， 作 5% 满分） 1、处理及时；2、反馈及时；3、无错误； 4 4、客户满意（四项任一项出现 1 次否定） 1、处理及时；2、反馈及时；3、无错误； 3 4、客户满意（四项任两项出现否定） 1、处理及时；2、反馈及时；3、无错误； 2 4、客户满意（四项任三项项出现否定） 1、处理及时；2、反馈及时；3、无错误； 4、客户满意（四项任三项项出现多次否 1 定） 完成销售工作之外，为增加销售业绩；在 协助网络 线自觉主动进行宣传推广或连带销售工 16-20 推广（连带 作； 销售）工作 基本网络推广（连带销售）工作不熟悉， 10-15 20% 缺少主动性做推广（连带销售）工作； 未能配合推广（连带销售）工作； 5-9 按要求写好日/周/月总结，总结问题提升 做好工作 业绩，同时对团队提出建设性意见，并被 5 总结，提出 采纳； 合理建议 多次积极提出合理建议； 3-4 5% 对团队建设缺乏热情，表现不积极； 0-2 考核人签名 考核人签名 考核日期 总评 总经理确认： 注：考评结果个人占 40%，主管占 60% 销售人员绩效考核管理办法 第一章 总则 第一条 目的 1、 客观公正评价工作人员的工作业绩、工作能力及工作态度，促使员工不断提高工作绩效和自身能力，提升企业整体运行效率和经济效益。 2、 为员工的薪酬决策、培训规划、职位晋升、岗位轮换等人力资源工作提供决策依据。第二条