企业互联网电商平台运营方案.pptxVIP

互联网商业平台运营方案--企业电商平台运营模式及盈利模式分析运营模式分析平台通常以以下方式运营电商：电子商务六大优势运营模式分析自建团队外包第三方公司组合运营模式建议核心运营团队合资公司运营协运营：集中在快速打知名度、迭代营销、市场推广、线上渠道拓展自建团队：集中在人员培养、模式建立、管理体系、渠道拓展最终实现：自主自营平台运营三期工程商家调研对商家及产品市场进行调研并制定合理方案品牌定位对平台品牌品质及消费人群进行定位店铺管理对店铺各项工作进行全方位基管理产品品类定位通过突出产品或品类符合消费者心理需求的鲜明特点，确立商品在市场竞争中的方位及策略平台搭建的同时，为运营做铺垫结合用户调查、行业对手分析、 现状确定如下内容：我们的运营发展阶段是什么？需要做什么来完成什么时间段的目标？我们商城有什么优势基础？我们商城面向什么用户？我们满足用户什么需求？我们卖什么产品？供用户怎么选购？我们需要实现什么功能？我们产品的供应链是什么？怎么让商户入驻？我们物流和发货怎么做？我们的交易过程和支付怎么做？我们的商城售前售后服务怎么做？我们的推广宣传和销售怎么做？我们的团队建设和资金投入怎么用？上线前的工作落实到表格记录，并推进执行平台运营流程平台运营基本要素 — 提高GMVGMV浏览量转化率客单价购买频率成本推广成本运营成本IT建维成本管理成本人员成本商品折损成本退换货成本物流成本库存成本SEMP4P硬广EDMSNS营销IGA微博营销网站联盟网络广告联盟会员营销促销口碑营销积分营销礼品名人营销事件营销短信营销新客户开发公益营销商品分类导航店铺装修产品种类商品展示商品性价比客服质量用户评价售后服务质量库存量促销活动产品定位相关品类扩充关联营销捆绑销售提升入门级产品价格商品价格分布客户忠诚度提升CRM用户体验满意度提升制定运营计划：年度运营指标-示例制定运营计划：运营规划推进表-示例打造服务团队 — 稳定销售培训客服团队--重点打造打造服务团队 — 稳定销售谨慎应对交易纠纷售后予以合理解释解释后引导买家修改评价买家原因物流原因核实原因追究物流责任致歉并予以赔偿或解决差评及投诉产生商品原因给予退换货服务解释并引导买家修改评价提供服务投诉渠道服务原因致歉并对相应人员进行教育打造服务团队 — 稳定销售量化考核指标绩效定期绩效考核打造服务团队 — 稳定销售客服团队绩效考核的实施方法及周期制度硬性数据日流量、月流量、来路统计、入口统计进行咨询的客户资料整店=访客数/订单数 单品=单品访客数/单品销量 成交率=成交量/咨询量成交的用户与浏览店铺数量订单退单量/子订单总成交量查看好评及差评数量量化考核产品摄影数量图片处理数量页面制作数量站内推广报表站外推广报表成交买家数据报表意向买家数据报表促销活动发送报表打造服务团队 — 稳定销售制度客服团队绩效考核的实施方法及周期抽查考核抽查咨询聊天记录应答时间抽查咨询买家聊天记录若干抽查咨询买家聊天记录若干抽查未成交买家及已成交买家聊天记录若干试卷考核产品知识掌握情况定期要求员工提交工作总结培训后设计考卷或实战考试并给予评分按各职能岗位设定实际操作考试并给予评分打造服务团队 — 稳定销售投诉登记表客服日常工作登记表订单处理流转表未成交购买登记表聊天下单语术表量化核心需求单店入驻运营基本模式渠道进入成本低线下知名品牌商区域性中小品牌打响品牌+扩大渠道+提高销量直发客户获取一手市场需求快速增加品牌及商品曝光率生产制造商贸易代理商商户网络分销渠道资金回笼快速零风险一套库存支持多店铺销售直接掌控品牌及价格体系商品数据包制作分销商管理制定渠道政策订单系统对接打响品牌渠道开发商户核心需求衍生需求单店入驻运营基本模式支付系统对接促销活动管理招募及定向开发商品知识培训系统对接物流系统对接授权合作样品发放假串货乱价治理扩大渠道如何开展网络分销实物入仓商品发布提高销量渠道运维分仓补货计划供应链管理仓储管理宅配整合售后客服单店入驻电商运营支持团队支持店长团队管理、进度监督与跟近产品规划、营销规划活动策划与渠道资源争取客服推广设计师站内站外推广操作产品卖点文案撰写活动方案策划店铺整体风格定位首页与宝贝描述设计活动页面与推广广告图制作售前、售后接待处理客服交流群维护站外推广辅助单店合作模式与职责动态电商管理团队品牌管理运营管理团队供应链管理团队店铺装修活动策划品牌旗舰店思维导图品牌定位，理念，VI系统，品牌授权等产品开发，规划营销策划互动与支持货品配送支持结算配合确定系统对接仓储配送财务结算确定产品规划店铺营销规划补货规划市场分析与研究顾客服务管理标准确定产品销售包装店铺装修主题活动策划提供辅导团队对店铺团队等进行全方位培训跟踪管理服务商户合作服务流程 启动前有两周的服务调研，我方完成辅导计划书 在签署服务确认函前3天，运营内部先过辅导计划 辅导