《城市轨道交通车站运作组织》教案 第4课 城市轨道交通车站管理.docVIP

PAGE 6 PAGE 6 PAGE 3 PAGE 3 课题 2.4 城市轨道交通车站管理 课时 2课时（90min） 教学目标 知识技能目标： 熟悉城市轨道交通车站管理 能初步掌握城市轨道交通车站管理的相关工作 思政育人目标： 弘扬兢兢业业、忠于职守的爱岗敬业精神 教学重难点 教学重点： 车站基础管理、车站日常管理 教学难点： 车站日常管理 教学方法 头脑风暴法、问答法、小组讨论法、讲授法、自主探究法 教学用具 电脑、投影仪、多媒体课件、教材、万用表 教学设计 第1节课：考勤（2 min）→任务引入（5 min）→传授新知（10 min）→课堂互动（7 min）→传授新知（15 min）→课堂互动（6 min） 第2节课：传授新知（11 min）→课堂互动（10 min）→传授新知（10 min）→课堂互动（6 min）→课堂小结（5 min）→课后作业（3 min） 教学过程 主要教学内容及步骤 设计意图 第一节课 课前任务 【教师】布置课前任务，和学生负责人取得联系，让其提醒同学通过教材或其他学习软件，了解本节课内容，完成课前任务 【学生】完成课前任务 通过课前任务，使学生了解所学课程的内容，激发学生的学习兴趣 考勤 （2 min） 【教师】清点上课人数，记录好考勤 【学生】班干部交假条 培养学生的组织纪律性，掌握学生的出勤情况。 情景引入 （5 min） 【教师】情景引入 车站管理工作千头万绪，各个岗位之间衔接有序是保证车站能够正常运行的基础。 【教师】提出以下问题： 请思考：车站管理工作都包含哪些方面呢？ 【学生】讨论、举手回答 【教师】通过学生的回答引入新课题 通过情景引入，引导学生主动思考，想一想车站管理工作的内容有哪些 传授新知 （10 min） 【教师】开始新课题 项目2 城市轨道交通车站管理 2.4 城市轨道交通车站管理 城市轨道交通车站管理主要包括车站基础管理和车站日常管理两部分内容。（详见教材） 2.4.1 车站基础管理 1．岗前培训与评估 车站应对新晋升人员、调站人员、复岗人员（因产假、病假、借调等离开岗位一个月及以上的员工）进行岗前培训与评估。（详见教材） 1）岗前培训 一般情况下，车站安排的岗前培训为跟岗实习。某地铁车站安排的跟岗实习如下。（详见教材） （1）新晋升人员中，客运值班员及以上岗位需跟岗4个班（白班、晚班各2个），站务员岗位需跟岗2个班（售票岗、站台岗各1个）。（详见教材） （2）调站人员中，站务员岗位需跟岗1个班；客运值班员及以上岗位，由非联锁站调往联锁站且担任行车值班员及以上岗位的，需跟岗4个班（白班、晚班各2个），其他情况需跟岗2个班（白班、晚班各1个）。（详见教材） 2）岗前评估 车站根据运营单位“××岗位实操技能评估表”（以下简称“评估表”）对已进行岗前培训的人员进行岗前评估。（详见教材） 评估结束后，评估人填写“新上岗人员评估成绩登记表”（以下简称“成绩登记表”），如实反映员工技能情况、存在的不足和改进措施。（详见教材） 【提示】 “评估表”和“成绩登记表”需在评估结束后3个工作日内交至站区保存、归档，车站留底一份。运营单位应结合实际情况及时更新“评估表”，并报客运管理部备案。员工经评估合格后初次上岗时，运营单位应安排业务较熟练的员工带教。安排未经评估合格的员工上岗的，发生事故时，运营单位应承担责任。（详见教材） 【学生】聆听、理解 通过教师讲解，使学生了解岗前培训与评估，牢记重点 课堂互动 (7 min） 【教师】开展课堂互动，提升认知 想要做好一名站务员，应该注意哪些方面？ 【学生】思考、讨论、主动回答问题 【教师】聆听学生的回答，及时解决学生遇到的问题 通过课堂互动，根据所学内容，使学生对站务员的职责和工作范围进行讲述 传授新知 (15 min） 【教师】开始新课题 2．排班和考评管理 1）排班管理 车站排班时，要保证员工每月工时和休息时间符合运营单位的规定。（详见教材） 车站排班还要按车站的班制标准执行，不能擅自增加或减少岗位。（详见教材） 遇特殊情况时，车站员工可加班，此时车站要进行调班。原则上，员工调班时，不得低岗顶高岗。（详见教材） 2）考评管理 为了调动员工的积极性，提高其工作绩效，车站需要对员工进行考评管理。（详见教材） 3．会议和文件管理 1）会议管理 车站会议主要包括员工大会、车站综合治理工作会议、专题会议、交接班会议，相关会议的管理制度如表2-9所示。（详见教材） 表2-9 车站会议管理制度 会议类型 开会频率 参加人员 会议主持人 主要内容 员工大会 每月一次 车站全体员工 站长 对上月工作进行总结，布置本月工作任务，传达重要文件、相关通知等 车站综合治理工作会议 每月一次 警务室负责人、商铺负责人、保洁班长和其他相关人员 站长