《城市轨道交通车站运作组织》教案 第11课 城市轨道交通车站票务组织（2）.docVIP

PAGE 6 PAGE 6 PAGE 7 PAGE 7 课题 4.4 城市轨道交通车站票务组织（2） 课时 2课时（90min） 教学目标 知识技能目标： 熟悉城市轨道交通车站票务组织的相关内容 能初步具备车站票务组织的业务能力 思政育人目标： 提高自身职业素养，严格遵守企业规章制度 树立爱岗敬业、为人民服务的职业信念 教学重难点 教学重点： 交接班时的票务作业、运营结束后的票务作业、异常情况下的票务处理 教学难点： 异常情况下的票务处理 教学方法 头脑风暴法、问答法、小组讨论法、讲授法、自主探究法 教学用具 电脑、投影仪、多媒体课件、教材、万用表 教学设计 第1节课：考勤（2 min）→情景引入（5 min）→传授新知（10 min）→课堂互动（10 min）→传授新知（10 min）→课堂互动（8 min） 第2节课：传授新知（10 min）→课堂互动（7 min）→传授新知（10 min）→课堂互动（8 min）→课堂小结（3 min）→课后作业（2 min） 教学过程 主要教学内容及步骤 设计意图 第一节课 课前任务 【教师】布置课前任务，和学生负责人取得联系，让其提醒同学通过教材或其他学习软件，了解本节课内容，完成课前任务 【学生】完成课前任务 通过课前任务，使学生了解所学课程的内容，激发学生的学习兴趣 考勤 （2 min） 【教师】清点上课人数，记录好考勤 【学生】班干部交假条 培养学生的组织纪律性，掌握学生的出勤情况。 情景引入 （5 min） 【教师】提出以下问题： 轨道交通对经济社会的促进作用明显，极大地便利了城市居民的出行，同时，轨道交通运营结束后的作业也非常重要·请各位同学认真学习，总结轨道交通运营结束后的各项工作及具体要求，能够熟练进行钱箱更换﹑钱箱内现金清点和票款收缴等作业。 【教师】提出以下问题： 请思考：如果作为一名开站值班员，我们该如何开始一天的工作呢？ 【学生】思考、讨论、回答 【教师】通过学生的回答引入新课题 通过情景引入，引导学生主动思考票务组织的主要内容 传授新知 （10 min） 【教师】开始新课题 项目4 城市轨道交通车站票务管理 4.4 城市轨道交通车站票务组织 4.4.4 交接班时的票务作业 1．值班站长工作交接 值班站长工作交接的内容主要包括以下几个方面。（详见教材） （1）交接终端设备的运转情况。（详见教材） （2）交接本岗位保管的钥匙。（详见教材） （3）交接并传达上级指示命令。（详见教材） （4）交接本班未尽事宜。（详见教材） （5）监督各岗位做好交接，确认本班所有岗位作业已结束。（详见教材） 2．客运值班员工作交接 客运值班员的工作交接主要包括现金交接、车票交接、钥匙交接、备品及其他方面交接。接班值班员应根据车站票务交接班登记表上的记录当面清点保险柜中的现金、车票，交接各类车站手工报表、票务室钥匙及其他票务备品。交班客运值班员和接班客运值班员双方共同填写车站票务交接班登记表。（详见教材） 1）现金交接（详见教材） 2）车票交接（详见教材） 3）钥匙交接（详见教材） 4）备品及其他方面交接（详见教材） 3．售票员工作交接 售票员的工作交接流程如下。（详见教材） （1）交接班前，交班售票员应先将“暂停服务”牌摆在乘客对讲窗口，若期间有乘客事务需要处理，应请乘客稍等，或引导乘客去其他客服窗口。（详见教材） （2）交班售票员整理好报表，将单据和问题车票装入信封，收齐现金装入售票盒，确认BOM钱箱内无遗留硬币和纸币后，退出BOM并将售票盒上锁。（详见教材） （3）到票务室与客运值班员共同清点票款，清点票款的工作需要在监控范围内进行。清点完成后，按实点数填写客运值班员交接班簿，双方签字确认，现金交由客运值班员保管。完成后，在票务管理子系统“售票员上交票款”模块录入交接数据。（详见教材） （4）客运值班员与交班售票员双方当面确认收齐所有现金、单据、报表、问题车票，并填写相关报表。（详见教材） （5）交接备用金时，客运值班员与售票员双方应当面清点确认后，在客运值班员交接班簿上注明备用金金额，双方盖章确认。然后，在票务管理子系统对应模块录入交接数据。（详见教材） （6）交接班售票员根据车站BOM操作交接记录表逐一交接，确认无误后双方分别在车站BOM操作交接记录表“交班人”及“接班人”处签字。（详见教材） 【学生】聆听、理解 通过教师讲解，使学生了解交接班时的票务作业，具体内容综合掌握 课堂互动 (10 min） 【教师】开展课堂互动，提升认知 以小组为单位，在完成自动售票机卡票、卡币及找零不足的处理，并填写相应报表。要求在指定时间完成，并且写出在完成每一项任务的操作过程。 【学生】思考、讨论、主动回答问题 【教师】聆听学生的回答，及时解决学生遇到的问题 通过课堂互动，拓展