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海底捞式美容师接待礼仪标准流程（新顾客）
步骤 话术 标准动作 要求
站 门 您好！欢迎光临许昌整形美容医院！里 １.左脚在后、右脚在左脚１/2 处，呈45 度扇形打 1 看到顾客进门一定要有
迎宾 边请—-(寒暄赞美） 开 加速上前迎客的感觉
（沙发这） ２.左右手交叉，左手在上，双手拇指收起，放在肚 2 一直微笑注视顾客的三
姐姐、您先请坐！ 脐右侧旁开4 指处 角区
３.抬头挺胸、嘴角上翘 15 度，面向门外
端茶 (后退两步） 1 双手托盘，将茶杯柄的方向朝于顾客的右侧奉上， 1 不要挡在顾客与顾客中
美：＊*姐，这是特意为您准备的秘制养 茶杯放下的那一刻点头微笑注视一下顾客 间
颜茶，请慢用! 2 在顾客的側前方、采用半蹲姿势、用面巾纸轻轻 2 茶倒至七分满，双手递
美：* ＊姐,您是第一次来我们这里吧？有 为顾客擦拭双手,不要让顾客的手翻来翻去的，涂 给客人，端时不可将手
什么可以帮到您吗？ 抹护手霜的手法要柔美、优雅 指攀在杯口
客：想咨询„„ 3 擦完之后，让顾客双手交叠放在一起、轻轻拍一 3 蹲在顾客的右侧面、朝
美：姐姐,您稍等。我去请我们资深美容 下、侧头微笑注视一下顾客、表示我们的手擦完 向顾客的一边膝盖是高
顾问来为您做专业咨询. 了，然后起身轻轻站在顾客的侧后方 的
（后退两步，再转身向前） 4 半臂远屈膝侧头微笑给顾客行礼、单膝蹲下双手
姐姐，这是我们资深美容顾问王芳。 将托盘拿起、双手绷直向右侧划出最漂亮的圆弧
（退到一边） 收起，置于腰间卡住起身、侧头微笑注视顾客屈
顾问：您好!我是王芳，很高兴为您服务。 膝行礼，后退两步方可转身离开
请问您怎么称呼呢? （姓刘）
刘姐，您好。想咨询哪方面呢？
顾客:我想咨询„„
顾问：刘姐，您是第一次来我们会所，
我先引领您参观一下，我们边走边
聊。刘姐，您这边请！
（顾客起身，美容师跟随)
企 业 姐姐，您请看,我们医院成立于 1982 年，
历程 到今天已经34 年了。2009 年，由原
来的 “许昌商业职工医院，正式更
名为 “许昌整形美容医院”.
企 业 34 年来，我们诚信经营，用心服务好每
荣誉 一位顾客，获得社会各界的一致好
评 ,您看,这是我们企业获得一部分
荣誉，再次说明我们企业的正规
和权威，绝对值得您信赖。谢谢阅读
项 目姐姐，这是我们医院的一些特色项目。
展 览 我们是一家集医疗整形,生活美容，
区 高科技抗衰，异域SPA 为一体的专
业整形美容机构.
前台 顾问：刘姐,这是我们的前台接待区域.
(前台起立问好：您好,欢迎光临！）
（让美丽与健康同行）
姐姐，您看，让美丽与健康同行，这是
我们一直秉承的企业使命,要让每一位顾
客在健康的基础上拥有美丽。
专 家 这是我们的专家风采区。
风采 1.这位是我们医院的创始人—-我们的王
董事长.王董事长的王氏隆鼻术，全国一
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