《城市轨道交通车站运作组织》教案 第3课 车站各岗位作业流程.docVIP

PAGE 10 PAGE 10 PAGE 3 PAGE 3 课题 2.3 车站各岗位作业流程 课时 2课时（90min） 教学目标 知识技能目标： 了解值班站长作业流程、行车值班员作业流程、客运值班员作业流程、售票员作业流程、站厅站务员作业流程、站台站务员作业流程 思政育人目标： 增强安全工作意识，树立正确职业理想 教学重难点 教学重点： 值班站长作业流程、行车值班员作业流程、客运值班员作业流程、售票员作业流程、站厅站务员作业流程、站台站务员作业流程 教学难点： 行车值班员作业流程 教学方法 头脑风暴法、问答法、小组讨论法、讲授法、自主探究法 教学用具 电脑、投影仪、多媒体课件、教材、万用表 教学设计 第1节课：考勤（2 min）→情景引入（5 min）→传授新知（10 min）→课堂互动（7 min）→传授新知（15 min）→课堂互动（6 min） 第2节课：传授新知（15 min）→课堂互动（6 min）→传授新知（10 min）→课堂互动（6 min）→课堂小结（5 min）→课后作业（3 min） 教学过程 主要教学内容及步骤 设计意图 第一节课 课前任务 【教师】布置课前任务，和学生负责人取得联系，让其提醒同学通过教材或其他学习软件，了解本节课内容，完成课前任务 【学生】完成课前任务 通过课前任务，使学生了解所学课程的内容，激发学生的学习兴趣 考勤 （2 min） 【教师】清点上课人数，记录好考勤 【学生】班干部交假条 培养学生的组织纪律性，掌握学生的出勤情况。 情景引入 （5 min） 【教师】情景引入 某地铁车站值班站长小李在安检跟岗时，发现有乘客将双肩包遗落在安检机上。小李立即让工作人员播放寻物启事广播。寻找无果后，小李将双肩包带入车控室，在监控下打开双肩包查找信息，最后凭借包里的一张发票，经过多番联系成功找到失主。 请思考：小李作为值班站长，他的工作职责有哪些呢？ 【学生】讨论、举手回答 【教师】通过学生的回答引入新课题 通过情景引入，引导学生主动思考，想一想小李的工作职责有哪些 传授新知 （10 min） 【教师】开始新课题 项目2 城市轨道交通车站管理 2.3 车站各岗位作业流程 根据车站的层级管理结构，下面主要介绍值班站长、行车值班员、客运值班员、售票员、站厅站务员和站台站务员的作业流程。（详见教材） 2.3.1 值班站长作业流程 值班站长对本班组员工在车站运行过程中的一切行为负责，是确保车站正常运行的中枢神经。（详见教材） 1．白班作业 1）班前作业 （1）在“值班人员登记表”（见表2-6）上填写签到时间。（详见教材） 表2-6 值班人员登记表 年 月 日 星期 姓名 岗位 签到时间 签退时间 值班情况 备注 （2）与交班值班站长做好以下交接工作：① 询问上一班的运营情况，核实上一班已完成和未完成的工作，发现疑点要问清楚；② 清点钥匙、行车备品、消防设备、对讲设备等，确保数量准确、功能完好；③ 查看各种台账（如“车站施工登记本”“调度命令登记本”“行车日志”“车站设施设备故障登记表”等）记录。（详见教材） （3）列队点名，整理着装，检查本班组员工的仪容仪表。（详见教材） （4）组织召开交接班会议，传达重要文件、命令，安排各岗位当班工作。（详见教材） 2）班中作业 （1）定时巡视站厅、站台、出入口和其他车站设施设备，并做好记录。（详见教材） （2）检查班组工作状态，指导行车、票务、乘客服务等工作。（详见教材） （3）及时处理行车事故和乘客纠纷、投诉等事件。（详见教材） （4）监控施工情况，发现违章情况及时处理。（详见教材） （5）安排有关岗位员工用餐，必要时顶岗。（详见教材） （6）出现突发情况时，组织指挥站内所有工作人员执行应急预案，并及时上报突发情况。（详见教材） 3）班后作业 （1）检查备品和相关台账。（详见教材） （2）与接班值班站长做好以下交接工作：① 移交上级文件，重点说明新文件、通知、命令；② 说明当班期间存在的问题和处理情况、本班已完成和未完成的工作。确认无误后，在交接班本上签名。（详见教材） （3）监督客运值班员的交接工作。（详见教材） （4）结束工作并在“值班人员登记表”上填写签退时间。（详见教材） 2．晚班作业 值班站长的晚班作业流程和白班作业流程类似。除做好白班作业的相应工作外，值班站长在晚班作业中，还应做好以下工作。（详见教材） （1）末班车客运服务和运营结束后的关站工作。（详见教材） （2）收集、上报当日车站生产信息。（详见教材） （3）核查当日票务报表，发现问题及时纠正。（详见教材） （4）检查施工出清情况。（详见教材） （5）根据规定进行运营前检查工作，做好检查记录，并汇报给行调。（详见教材） 【故事案例】地铁车站暖心故事（详见