销售内勤岗位职责.pdfVIP

销售内勤岗位职责 对于一个公司来讲，销售内勤的工作是销售人员内外交流的桥梁，是 客户联系的纽带，起着举足轻重的作用，因此销售部门所有工作都要 经过双人或多人复核制，确保万无一失。在经理（主管）领导下，销 售人员严格遵守销售管理规定和销售人员行为规范，积极认真开展销 售接待和成交工作： 1.所有人员都必须按时上下班，不得迟到或早退，无故旷职，如有特 殊情况必须按公司考勤制度执行。 2、所有人员必须同心协力做好整体工作，努力塑造公司形象，上班 时不得干私活，上班时间不能利用公司WIFI玩手机及手机聊天，吃 零食，大声吵闹、仪表端庄，言行举止，文明礼貌。 3、以极高的热情对待每一位客户，只要有客户进店，不准坐着与客 户讲话，必须走到客户身边，微笑服务，询问客户有何需求，然后依 据客户的心理价位，耐心地向客户介绍相关产品的性能特点，并递茶 倒水，请坐。生意成交后，帮助客户包装，即便不成交者也要热情送 客，无论如何要从语言、态度等诸方面给每一位客户留下一个良好的 印象，不论什么情况绝不容许与客户争吵，如有发生累计达三次者予 以解聘。人人使用规范的文明礼貌语言，如“您好、请坐、有什么需 求，欢迎光临、请慢走”等等。 4、所有商品出入都要立即做账，协助会计建立进、销、存一本帐， 确保随时经得住公司领导或经理的核查。确保商品 腹有诗书气自华 5、确保每日上午10：00前将前一天营销报表连同票据报财务科总帐 会计，欠帐的营业额同时上报，不管任何理由销售商品一律做帐，并 在次日10点前将单据上交 6、如有客户到门市询问技术问题要热情接待，如解决不了咨询经理 7、所有店面销售人员，既要熟记产品销售价和保底价，又要熟悉各 类商品的性能、特点、优势，以便向客户介绍 8、客户进店购买不论何种物品，决不允许回答“没有”，即使公司 没有，要设法从其它化工公司通融解决，如确实各化工公司没有的， 在征得客户同意的前提下，承诺时间，抓紧组织供给，保证客户满意 9、每日早上进店后要打扫卫生，任何时候保证店面整洁（地面、墙 上商品卫生等）、分类清晰，美观，大方，给人一种清爽的感觉 10、思维要活，应变能力要强，既要围绕客户的思维，又要根据店面 商品情况转变客户的思维，要变客户依店员思维转 11、整齐地穿好着装(工作服)，语言表达既要温柔又要清晰、明白， 让客户听得懂，有亲切感 12、服从领导的安排，在单独值班时要圆满做好各项工作，若遇特殊 情况忙不过来可由经理安排人手，如有特殊情况需暂时离岗必须告知 经理 13、如有特殊情况或商品短缺、被盗要及时向办公室或总经理回报 14、协助店长做好盘底工作，若店长指定具体店员开单，需认真，真 实规范。 腹有诗书气自华 15、做好店面促销工作，及时更新价格标牌 16、服从经理安排，认真做好其他相关事宜 产品售后服务 1.按照店面规定接听电话和接待来访客人，认真接听来电电话、热情 接待来访客户，并做详细记录。 2.向来电、来访客户主动、热情介绍本项目概况，耐心了解客户需求， 推荐相关产品。 3.珍惜每一位客源，详细分析客户情况，制定跟进策略，及时填制客 户档案，作好跟进记录。有效的对客户资料进行管理，相应采用不同 措施，快速提高业绩增长。 4. 接到任何询价电话，要耐心倾听，及时转达，快速处理，不准拖延 时间。 5.客户来电需售后服务时，要积极配合其他相关部门的同事进行问题 的解决。 6.如客户打电话询问发货后如货物未收到,销售内勤及时与货站联系, 告知客户货物去向.并在每次发货后以短信方式告知客户,发货的货站 及收货的联系方式,杜绝客户打电话到公司询问货物未及时收到,我们 应赶在客户前面告知客户货物的接收情况. 7.及时完成领导交给的工作 腹有诗书气自华 签字： 年 月 日 兰亭序 永和九年，岁在癸丑，暮春之初，会于会稽山阴之兰亭， 禊事也。群贤毕至，少长咸集。此地有崇山峻岭，茂林修竹； 又有清流激湍，映带左右，引以为流觞曲水，列坐其次。虽 无丝竹管弦之盛，一觞一咏，亦足以畅叙