青田县物业服务项目日常考核细则主管部门评分.docxVIP

青田县物业服务项目日常考核细则（主管部门评分） 考核 项目 序号 检查考核内容 分值 评分细则 、理作分 一管运18 1 1、积极配合镇街道做好业主自治和业委会选 举工作； 2、积极配合制定、修改、公布《管理规约》、 《业主大会议事规则》，按约定开展工作、履 行职责； 3、做好业主大会筹备配合工作。 2 1、符合2分； 2、每发现一处不符合扣1分（单一业 主或未达到业主委员会成立条件的 除外）。 2 1、物业服务企业按规定承接物业服务项目，由 一家物业服务企业统一实施专业化管理； 2、物业服务企业与开发建设单位或业主委员 会签订物业服务合同，双方责权利明确，并按 规定报送备案； 3、制订临时管规约或管理规约，并按规定报送 备案。 2 1、符合2分； 2、无物业服务合同的扣1分，合同 未备案的扣1分；物业服务分包项目 有合同或协议，承包方企业须具备营 业执照，无合同或承包方无营业执照 的扣0. 5分； 3、无临时管理规约或管理规约的扣 1分，未备案扣1分。 3 1、物业服务企业在承接或退出物业项目时须办 理承接查验手续，签订承接查验协议，有物业 服务企业查验记录及问题处理情况； 2、物业服务企业项目承接查验资料完整，建立 房屋及其共用设施设备、业主（使用人）档案， 分户存档，资料齐全，分类成册，管理完善， 查阅方便。 2 1、符合2分； 2、无承接查验记录、协议或处理情 况记录的各扣0.5分； 3、承接查验资料每缺一项扣0?2分。 4 1、物业管理项目各项管理制度健全，各岗位工 作职责、标准明确，并制定具体的落实措施和 考核办法，做好考核记录； 2、物业服务项目工作人员着装统一，佩戴统一 标记；工作规范，作风严谨，工作人员基本情 况上墙公开； 3、专业管理人员具备相应的岗位资格证书。 3 1、符合3分； 2、各项管理制度、各岗位工作职责 标准、落实措施等建立健全1分，每 缺一项扣1分； 3、工作人员未统一着装、佩戴统一 标记的每发现一人扣1分； 4、专业管理人员未持相应岗位证书 上岗，每发现1人扣1分。 5 1、同一物业服务企业同时服务于多个项目的， 服务成本和收支按项目独立核算； 2、物业服务等级、内容、物业服务费标准在物 业服务项目醒目位置公示； 3、每年不少于一次公布经营性收入的收支情 况，并接受业主和主管部门、镇（街道）监督。 3 1、符合3分； 2、物业服务项目未实行独立核算的 扣1分； 3、未按规定公示物业服务等级、内 容、物业服务费标准的扣1分； 4、未按规定公布经营性收入收支情 况的或不接受业主和主管部门、镇 （街道）监督的扣1分。 考核 项目 序号 检查考核内容 分值 评分细则 一、管 理运 作18 分 6 1、建立24小时值班制度； 2、设立公开服务电话并在明显位置公布电话号码； 3、接受业主（使用人）对物业管理服务报修、求助、 建议、问询、质疑、投诉等各类信息的收集和反馈, 并及时处理，有回访制度和记录。 2 1、符合2分； 2、值班制度不规范扣。5分; 3、未设立服务电话扣0.5分； 4、问题处理不及时每发现一处扣0.2 分；回访记录与实际情况不符的，每发 现一处扣0.1分；无回访记录的扣0.5 分。 7 1、自觉接受物业主管部门的监督指导，对检查 中发现的问题及时整改并上报； 2、按时按要求报送统计报表、资料等主管部门 布置的工作。 2 1、符合2分； 2、每发现未按要求完成的扣1分。 8 涉及项目的信访投诉处理及时，按时反馈。 2 1、符合2分； 2、每一起未及时处理或未按时反馈 的扣1分。 、屋理维养33、 二房管及修护夕 9 1、建立物业共用部位、共用设施设备的维保计 划和巡查维修记录； 2、建立共用设施设备安全操作规程、紧急处理 预案等规章制度； 3、对小区内安全隐虑部位落实防范措施、设置 警示标志。 2 1、符合2分； 2、每发现一处不符合扣1分。 10 物业区域示意图、公示栏、路标及幢号等标志 明显，维护完好。 1 1、符合1分； 2、不符合不得分。 11 小区红线范围内无违反规划私搭乱建，无擅自 改变房屋、共用设施用途现象。 2 1、符合2分； 2、每发现一处新增私搭乱建或擅自 改变用途的扣1分； 3、物业企业未采取有效措施予以劝 阻、制止的扣1分；未及时上报有关 部门的每一次扣1分。 12 1、业主房屋装修管理符合规定，业主房屋、装 修等相关材料按一户一档进行登记存档； 2、建立小区装修日常巡查制度，对业主违规装 修行为及时制止、记录，书面上报相关部门。 2 1、符合2分； 2、每发现一处不符合扣1分。 13 1、停车场、棚、房及其他公共场地等完好； 2、室外招牌、广告牌、霓虹灯按规定设置，无 安全隐患或破损； 3、健身设施和儿童游乐设施正常运行，维护良 好，无被挪用或侵占现象。 4、小