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质量治理案例分析题 案例 玛丽的现状争论问题： 玛丽的工作内容是什么？她会对现有的工作状态感到满足吗？为什 么？ 依据戴明的 14 条治理原则，比照上述状况，写出简要的改进打算。预定座位真的有效吗 其次天，马科给这家酒店的经理写了封信，向他表达了事情的全过程。马克在当地的大学读MBA，并且正在上一门关于全面质量治理的课程，在 课上他们刚刚学习了以顾客为关注点的问题。马克用这样的话完毕他的信： “我们在一家饭店经理这样的事情，我疑心她的质量真的是可信的吗？” 大约一周后他收到回信如下： 收到我们尊贵的客人的来信我们很愉快，但是期望你在我们的饭店已经感受到我们正在努力实现的效劳水平。我们饭店的经理