政务服务“一件事一次办”工作规范+第6部分：监督评价.docxVIP

Q/LB.□XXXXX-XXXX PAGE 2 ICS FORMTEXT CCS FORMTEXT 点击此处添加CCS号 FORMTEXT 14 FORMTEXT 山西省地方标准 DB FORMTEXT 14/T FORMTEXT XXXX— FORMTEXT XXXX FORMTEXT ????? FORMTEXT 政务服务“一件事一次办”工作规范 第6部分：监督评价 FORMTEXT ????? FORMDROPDOWN FORMTEXT ????? FORMDROPDOWN FORMTEXT XXXX - FORMTEXT XX - FORMTEXT XX发布 FORMTEXT XXXX - FORMTEXT XX - FORMTEXT XX实施 FORMTEXT 山西省市场监督管理局??发布 STYLEREF 标准文件_文件编号 DB 14/T XXXX—XXXX PAGE 1 STYLEREF 标准文件_文件编号 DB 14/T XXXX—XXXX PAGE I STYLEREF 标准文件_文件编号 DB 14/T XXXX—XXXX PAGE 1 STYLEREF 标准文件_文件编号 DB 14/T XXXX—XXXX PAGE II 政务服务“一件事一次办”工作规范 第6部分：监督评价 范围 本部分规定了政务服务“一件事一次办”工作的基本原则、监督、评价、结果反馈与运用。 本部分适用于政务服务“一件事一次办”工作的监督评价。 规范性引用文件 下列文件中的内容通过文中的规范性引用而构成本文件必不可少的条款。其中，注日期的引用文件，仅该日期对应的版本适用于本文件；不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改单）适用于本文件。 GB/T 39734 政务服务“一次一评”“一事一评”工作规范 GB/T 39735 政务服务评价工作指南 GB/T 40762 政务服务满意度评价规范 DB14/T XXXX-XXXX 政务服务一件事一次办工作规范 第1部分：总则 术语和定义 GB/T 39735界定的以及下列术语和定义适用于本文件。 服务对象 申请办理政务服务事项的自然人、法人和其他组织。 评价对象 各级政务服务机构、各类政务服务平台﹑服务事项及相关工作人员。 一次一评 各地区﹑各部门在各级政务服务机构,通过“好差评”评价装置(评价器或评价二维码)、书面评价表格等开展的“一次服务一次评价”。 一事一评 各地区﹑各部门基于各类政务服务平台开展的网上服务“一事项一次评价”。 满意度评价 行政相对人对政务服务组织（包括但不限于政务服务中心,行政审批局、政务服务大厅、政务服务窗口、便民服务站点）提供服务的满意程度进行的评价活动。 基本原则 合法公正 严格执行政务服务有关法律法规和政策，全面准确、科学客观界定服务对象的合理诉求，保护服务对象信息。 全面覆盖 坚持适用性和易操作性，实现政务服务事项全覆盖、服务过程全覆盖、服务渠道全覆盖。 公开透明 除依法不得公开的信息外，将服务情况、评价过程、评价结果及整改情况等向社会公开。 以评促改 坚持问题导向，加强对评价数据的分析和综合挖掘，研判服务对象的诉求，提出整改意见建议，并督促整改。 监督 省、市、县级政务服务中心作为各级政务服务效能监督职能单位，负责本级及下属辖区政务服务“一件事一次办”事项运行的监督工作。 各级政务服务“一件事一次办”事项牵头受理部门、联办职能部门、跨级联办单位等业务处办单位均应纳入监督范畴，均应实施事前事中事后全链条监管。 监督职能单位应对政务服务“一件事一次办”工作开展情况进行监督，至少应包括如下方面： 是否及时完成已统一规范的政务服务“一件事一次办”事项的认领、个性化调整； 是否提供了明确可用的线上、线下申报渠道； 已经线上发布的政务服务“一件事一次办”事项是否确实可以申报，不存在流程错误、公示办事指南信息错误等情况； 政务服务“一件事一次办”事项所涉及的联办事项是否全部纳入联办流程； 是否存在让申报主体多头跑、反复提交重复材料的情况； 是否在线下设置了政务服务“一件事一次办”受理窗口并配套了工作人员、支撑设施设备等； 监督职能单位应对政务服务“一件事一次办”事项预约、申报、一次受理、材料流转、事项审批、统一出件、结果送达等运行环节进行监管，包括但不限于如下内容： 申报主体预约后是否可按约定获得服务； 帮办人员、代办人员等各环节工作人员是否按时完成职能范围内的工作，其工作效能是否可以满足申报主体需要，如岗位工作是否规范、是否存在让申报主体超时等待等情况； 联办事项各职能部门是否能按承诺时间完成事项审批工作，是否能按时完成本部门在政