关键对话如何高效沟通详解.pptVIP

他人的行为举动是怎么和我们的感受联系在一起的？ 当前第31页\共有49页\编于星期日\19点 所见所闻 路易向老板单独 汇报，抢走了 我的功劳 主观臆断 他不信任我，认 为我软弱可欺， 挑明问题会显得 我太情绪化 形成感受 受到伤害， 愤怒 担心 产生行为 沉默， 暗中攻击 ★ 我们首先观察到了事实，然后在脑子构思情节，接下来才有了感受。 那么我们可以对自己的主观臆断部分进行控制和构思（通过重新思考和重新解读等方式），从而达到控制自己情绪的目的，进而掌握整个关键对话的表现。 当前第32页\共有49页\编于星期日\19点 寻找想法背 后的事实 形成这种想法的 事实依据是什么 分析感受背 后的想法 造成情绪的想法 是什么， 质疑自己的结论 确认行为背 后的感受 导致这种行为的 情绪感受是什么 关注行为表现 我是否陷入了沉默 或者暴力的 应对方式 当情绪强烈让你陷入沉默或者暴力时，试试行为方式回顾的方法 当前第33页\共有49页\编于星期日\19点 常见三种想法及良性转变 把自己当做受害者 这不是我的错 把别人当做大反派 把自己当成救世主 把自己当做无助者 这事我没办法 是否忽略了自己的责任 改变对别人的看法，他为什么这么做 让自己积极行动起来 当前第34页\共有49页\编于星期日\19点 当前第35页\共有49页\编于星期日\19点 维持安全感的同时，要保持： 自信 谦逊 技巧 当前第36页\共有49页\编于星期日\19点 内容 方面的技巧 方式 方面的技巧 综合陈述法 当前第37页\共有49页\编于星期日\19点 内容方面的技巧 分享事实经过， 事实是最不会引起争议的内容 事实是最具说服力的内容 事实是最不会令人反感的内容 学会从事实出发 说出你的想法 你应当表现的自信 不要堆积问题 当前第38页\共有49页\编于星期日\19点 关键对话如何高效沟通ppt课件 当前第1页\共有49页\编于星期日\19点 目录 当前第2页\共有49页\编于星期日\19点 目录 当前第3页\共有49页\编于星期日\19点 三个特征 沟通最大的问题在于，人们想当然的认为已经沟通了。 ----萧伯纳 （巨大风险） 当前第4页\共有49页\编于星期日\19点 当前第5页\共有49页\编于星期日\19点 当前第6页\共有49页\编于星期日\19点 当前第7页\共有49页\编于星期日\19点 掌握两大原则即可圆满解决关键对话问题 第一个原则是明确自己的对话目的，即我希 望通过谈话达到什么目标。 第二个原则是对话过程中始终注意维护安全感，即让对方毫无心理压力地和你展开沟通。 人在情绪激烈时容易走向两个极端，走向对抗，忘记对话的目的是为了解决问题，达到共赢。 这个原则涉及很多的方法，从共同的目标和互相尊重两大角度出发，设身处地考虑对方感受，能够三思而后行，将心比心，在对话过程中化解对方戒备心。 当前第8页\共有49页\编于星期日\19点 目录 当前第9页\共有49页\编于星期日\19点 沉默 暴力 避免“傻瓜式选择” 当我们面对重要问题保持沉默时，我们的生活便开始上演悲剧 ------马丁·路德·金 当前第10页\共有49页\编于星期日\19点 关键对话应对方式 逃避关键对话 敢于面对，但往往处理不当 敢于面对，处理得当 掌握关键对话 摆脱“傻瓜式选择”的困扰 营造共享观点库 傻瓜式选择：当和老板意见相反时，选择1：当面表示反对，把老板惹恼。 选择2：沉默接受错误决定，不管是否会造成损失 当妈妈问今天做的菜好吃吗，选择1：好吃，妈妈开心。 选择2：说不好吃，妈妈很恼火 当前第11页\共有49页\编于星期日\19点 观点的自由交流如何保