基于多模态融合与图神经网络的用户精准感知系统研究.pdfVIP

本期专题 高 伟，汪 悦，宋春涛，程新洲，王思维，孟范玉 Monthly Topic 基于多模态融合与图神经网络的用户精准感知系统研究 基于多模态融合与图神经网络的 用户精准感知系统研究 ResearchonCustomer’sAccuratePerceptionSystemBasedon Multi-modalFusionandGraphNeuralNetworkMethods 1 1 1 1 2 2 高 伟 ，汪 悦 ，宋春涛 ，程新洲 ，王思维 ，孟范玉 （1.中国联通研究院，北京 100176；2.中国联合网络通信集团有限 公司，北京 100033） 1 1 1 1 2 2 Gao Wei ，Wang Yue ，Song Chuntao ，Cheng Xinzhou ，Wang Siwei ，Meng Fanyu （1.ChinaUnicomResearchInstitute，Bei⁃ jing 100176，China；2.ChinaUnitedNetworkCommunicationsGroupCo.，Ltd.，Beijing100033，China） 摘 要： 关键词： 5G时代，通信运营商面临网络复杂化、业务差异化和用户需求多样化等挑战， 图神经网络；多模态融合；用户精准感知 引入人工智能技术，实现对用户的精准感知，并按需为用户提供个性化服务，已 doi：10.12045/j.issn.1007-3043.2023.06.006 经成为运营商数字化转型的重点方向。研究了用户精准感知系统的构建方案， 文章编号：1007-3043（2023）06-0030-06 系统具备对运营商网络数据、业务数据以及声音、图像、文本数据进行多模态融 中图分类号：TP391 合的能力，并能够通过图神经网络算法进行建模分析，实现对用户的精准感知 文献标识码：A 与洞察。另外，介绍了基于用户精准感知系统进行高危流失用户挽留的应用场 开放科学（资源服务）标识码（OSID）： 景，为人工智能技术在运营商数字化转型中的应用提供一种新的思路。 Abstract： In5Gera，communicationoperatorsfacechallengessuchascomplexnetwork，diversifiedbusinessanddiversifiedcustomer needs.Theintroductionofartificialintelligencetechnologybyoperatorstoachieveaccurateperceptionofcustomersandpro- videpersonalizedservicestocustomersondemandhasbecomethekeydirectionofdigitaltransformation.Itstudiesthecon- structionschemeofthecustomersaccurateperceptionsystem.Thesystemcanrealizemulti-modalfusionofoperatornet- workdata，businessdata，voice，imageandtextdata，andusegraphneuralnetworkalgorithmtobuildmodelsandaccurately perceiveandinsightcustomers.Inaddition，itintroducesausecasetoreducecustomerchurnbasedonthissystem，andpro- videsanewideafortheapplicationofAItechnologyinthedigitaltransformationofoperators. Keywords： Graphneuralnetwork；Multi-modalfusion；Accurateperceptionofcustomers 引用格式：高伟，汪