高中英语教学：投诉信学案.doc

应用文——投诉信 一．课前预习： 1.定义：投诉信是指在日常生活中或商务活动中对所遇到的困扰，恶劣的服务态度，劣质的产品等向对方或有关单位提出投诉，抗议和改进的建议。 2.语言风格：语气婉转，不生硬，语言措辞得当，有理有据。 3.格式：信的格式。 4.时态：一般过去时为主。 5.结构：一般分三部分：（1）开头部分：自我介绍，说明投诉对象及内容； （2）主体部分：说明情况，讲清厉害，分析利弊； （3）结尾部分：表达希望问题得到快速恰当解决的强烈愿望。 6.常用句式： 第一段：自我介绍，说明投诉对象及内容。 1. I am sorry to trouble you but I am afraid that I have to make serious complaint. 2. I am sorry to tell you that there should be reasons to complain about… 3. I really have to complain, but one thing is really disturbing now. 4. I am writing to you about…which I received/bought… 5. I am sorry to have to return with this letter…which I recei