优质护理服务与护士礼仪.pptVIP

护士礼仪在工作中的运用 员工内部的称谓：医院内以职务称呼上司，同事间以×××老师 或××大夫、老×、小×或直呼姓名，禁止在院内尤其在患者和客人面前互称内部员工×姨、×叔、×哥、×姐；对勤杂人员可称×姨、×姐 患者：年龄小(小朋友)、大爷、大娘、老爷爷、老奶奶、先生、女土。 当前第31页\共有44页\编于星期六\21点 优质护理服务与护士礼仪高血压科 赵 娟 当前第1页\共有44页\编于星期六\21点 分享内容 一、医院服务的特点与服务意识 二、护士礼仪与护理服务 三、护士礼仪的几个基本要点 四、护士礼仪在工作中的运用 五、不同情景下的护士礼仪 当前第2页\共有44页\编于星期六\21点  什么叫“服务” 　服务不是伺候人 对医务人员来说， 服务是一种行为﹙执业行为﹚ 服务是一种表现﹙美好心灵的外部表现﹚ 服务是一种努力﹙因为服务没有最好，只有更好﹚ 当前第3页\共有44页\编于星期六\21点 　医院服务的重要性 服务是： 最人性化的营销 医院营利的前提 打败竞争对手最公平的手段 弥补工作缺陷最高明的方法 医院最好的名片 处理医患冲突的润滑剂 当前第4页\共有44页\编于星期六\21点 服务的必要性 1、一项调查显示: 当患