《如何有效沟通》课程整体设计与单元开发设计.docxVIP

《如何有效沟通》课程整体设计与单元开发设计 一、课程整体设计 1．课程基本信息 课程基本信息 课程基本信息 课程代码 020101 课程名称 如何有效沟通 课程类别 沟通管理类 培训对象 企业管理者和员工 先修课程 管理类基础培训课程 授课时间 8小时 课程开发人 张×× 课程批准人 李×× 2．课程目标 （1）知识目标 《如何有效沟通》课程的知识目标主要有3个，如图3-1所示。 知识目标 知识目标1 知识目标2 记忆有效沟通的概念和有效沟通的类型 知识目标3 记忆有效沟通的程序和方法 复述影响有效沟通的各种障碍 图3-1 《如何有效沟通》课程知识目标 （2）能力目标 《如何有效沟通》课程的能力目标主要有3个，如图3-2所示。 能力目标 能力目标2 排除工作沟通中常见各种障碍，如沟通冲突 灵活运用各种沟通技巧，建立起良好的人际沟通关系 能力目标3 能力目标1 树立良好沟通心态 图3-2 《如何有效沟通》课程能力目标 3．课程内容模块 《如何有效沟通》的课程内容模块如图3-3所示。 （ （1）个人沟通现状与各种沟通障碍 授课时间 内容模块名称 （2）有效沟通的三个环节—表达、倾听、反馈 60分钟 （3）与上级有效沟通的技巧 （4）与同事有效沟通的技巧 60分钟 120分钟 90分钟 （5）与下属有效沟通的技巧 90分钟 （6）跨部门沟通技巧 60分钟 图3-3 《如何有效沟通》课程内容模块 4．课程导入设计 《如何有效沟通》课程的导入可以按照4个步骤进行，如图3-4所示。 课程导入步骤说明 课程导入步骤说明 发放沟通能力 测评试卷 讲解 沟通障碍 课程导入步骤 培训师将提前印制好的沟通能力测评试卷发放给培训对象，并为培训对象讲解测评试卷的填写要求 指导培训对象 填写测评试卷 培训师讲解完后，要求培训对象按照要求填写测评试卷，并为有疑问的培训对象提供填写指导 判断培训对象的沟通能力水平 培训师指导培训对象根据选项评分标准，计算个人沟通能力测评得分 结合培训对象沟通能力水平，培训师讲解影响培训对象沟通能力的各种因素和障碍 图3-4 《如何有效沟通》课程导入步骤 5．课程评价设计 对《如何有效沟通》课程的评价可以采用3种方法，如图3-5所示。 课程评价方法实施说明 课程评价方法实施说明 课程结束后，人力资源部针对此次培训课程的内容、培训师讲课技巧和培训的组织工作等进行现场问卷调查，从而评价培训课程 在课程开始和结束时，分别用难度相似的沟通能力测试题对培训对象进行测试，最终通过比较两次测试结果，从而评价培训课程 培训课程结束1个月或3个月后，人力资源部管理人员或培训对象的直接上级通过观察培训对象的沟通能力是否有所提高，沟通技巧运用是否熟练等，进而评价培训课程 课程评价方法 现场 评价法 测试 比较法 观察 比较法 图3-5 《如何有效沟通》课程评价方法 二、单元开发设计 《如何有效沟通》课程的主要培训对象是企业管理者和员工，本节介绍《与上级进行有效沟通的技巧》单元的开发设计。 1．单元基本信息 单元基本信息 单元基本信息 单元名称 与上级有效沟通的技巧 培训对象 企业管理者和员工 授课时间 120分钟 授课 目标 知识 目标 1．记忆上级各种不同类型的沟通风格 2．记忆与上级进行沟通的技巧与要点 能力 目标 1．识别并分析上级的性格类型 2．运用与上级沟通的技巧，建立于上级良好的工作关系 授课方法 讲授法、案例分析法、角色扮演法 授课工具 电脑、投影仪、写字笔、写字板以及活页挂图 能力训练任务 利用角色扮演法，模拟与上级进行沟通，并运用所学沟通技巧 2．单元导入语设计 单元 单元导入语设计 1．时间：5分钟。 2．所需资源：电脑、投影仪、写字笔、写字板以及活页挂图。 3．授课方法：讲授法。 4．单元导入 导入语：从一定意义上讲，沟通就是管理的本质。有效的沟通既能增强企业自身的“内聚力”，又可以增强企业整体的“外聚力”。从而保证凝聚力成为企业市场经营的“战斗力”。针对不同的沟通对象要采用不同的沟通技巧。下面我们学习与上级进行有效沟通的技巧。 3．主体内容设计 主体内容 主体内容设计 一、请示汇报技巧 1．时间：30分钟。 2．所需资源：电脑、投影仪、写字笔、写字板以及活页挂图。 3．授课方法：讲授法、案例分析法。 4．授课内容 讲解：一个优秀的中层管理者必然是一个善于请示汇报的人，因为在请示汇报工作过程中，他能获得上级最及时的指导，可以更快地成长，也正是因为在请示汇报工作过程中，能够与上级建立起牢固的信任关系，在请示汇报过程中，要掌握7个技巧。 （1）尊重而不吹捧 讲解：我们作为下属，一定要尊重上级，在各个方面都要支持上级的工作、维护上级的权威，为上级排忧解难，但对上级不可过分吹捧，这样容易让上司对自己产生“嘴太贫”的印象。如