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精品文档就在这里-------------各类专业好文档，值得你下载，教育，管理，论文，制度，方案手册，应有尽有 精品文档就在这里 -------------各类专业好文档，值得你下载，教育，管理，论文，制度，方案手册，应有尽有-------------- erp 企业管理软件关键用户的职责和功能 在众多 ERP 项目的成功案例，关键用户在项目中一般都发挥着举足轻重的作用。然而， 从中国石油集团公司 SAP 系统人力资源模块的实施经验来看，关键用户流失却是亟需引起各方高度重视的风险之一。 关键用户是 ERP 项目实施团队的成员之一，是单位内部精通各自业务流程的人员。在整个项目实施过程中，关键用户配合实施顾问一起完成业务调研、差异分析、客户化定制、主数据准备、编写文档等重要工作，负责协调最终用户和实施顾问之间关系，使系统功能达 到最优化以满足业务需要。系统上线后，关键用户还要承担主数据维护、后续培训、辅导其 他最终用户完成相应的系统操作。 尽管关键用户既不是 ERP 实施技术层面的管理者，也没有扮演实施咨询顾问的角色， 但他们是实施顾问和企业之间的关键性桥梁以及企业上下级、部门领导与企业更高层之间的桥梁。 关键用户的职责和功能 目前很多顾问谈到上 ERP 系统的时候，都强调是“一把手”工程，认为一个 ERP 项目只 有单位高层出面才能更好地推动和执行下去。此话甚有道理，不过，ERP 项目不只是“一把 手”工程，关键用户（特别是中层管理者）对项目的参与度才是决定其最终能否顺利实施、 实施效果好坏的关键。道理很简单，ERP 系统的建设、使用和评估都必须通过中层管理者才能最后实现。因此，在项目实施前、实施中、实施后的每一个阶段，都必须抓住关键用户这个关键层面，才能保证 ERP 系统的成功上线。下文以中国石油集团公司SAP 项目以例，剖析实施过程中各阶段关键用户发挥的功能。 精品 文档 精品文档就在这里-------------各类专业好文档，值得你下载，教育，管理，论文，制度，方案手册，应有尽有-------------- 精品文档就在这里 -------------各类专业好文档，值得你下载，教育，管理，论文，制度，方案手册，应有尽有-------------- 项目前期准备阶段：关键用户会参与 SAP 各模块的培训，理解相关模块的基本概念、前台应用甚至后台参数配置，熟悉 SAP 系统相关模块的功能，同时参与项目组前期筹备会议，了解项目的组织结构及项目组成员的职能。 蓝图设计阶段：关键用户会协助顾问方进行本单位现状业务流程的调研，按照模板整理现状业务流程文件，参与将来组织结构讨论，参与制定将来流程设计，按模板编写将来 流程文档，进行差异分析，收集权限需求，编写本单位现状流程文档，蓝图汇报。 需求调研阶段：关键用户负责向实施顾问传递所在单位的各种关键需求，也是实施顾问和最终用户之间的联系人，收集并负责向实施顾问解释最终用户的需求。通常由一些较 为资深的人力资源主管或主任等担任关键用户。 系统实施推广阶段：关键用户和实施顾问会对业务流程进行规划和整理，也就是系 统配置。在这过程中，关键用户会根据本单位的实际业务情况，向顾问提出客户化的配置需 求。当配置结束后，关键用户需要先进行内部测试，当对基本流程测试无问题后就要进行单 元测试和集成测试。关键用户的职责之一就是针对本业务范围内的所有现在的、以及将来可 能发生的业务场景进行功能测试，涉及到劳动组织管理、人事管理、薪酬管理等各个模块。测试文档由关键用户整理出来，记录测试的整个过程以测试及结果，这个文档也是接下来最 终用户培训阶段培训手册的蓝本。同时，关键用户还将参与权限配置，向顾问提交权限配置 清单，顾问配置完成后关键用户要对其结果进行检查、确认。另外，关键用户还参与和承担 了报表开发、测试和确认、员工主数据收集、整理等大量工作。 系统上线准备阶段：在系统培训阶段，最终用户的培训由关键用户负责，关键用户组织所有最终用户进行分批次、分模块的系统操作培训。同时，关键用户还承担着指导最终 用户导入海量数据、上线文档准备等各项工作。 上线以及上线后支持：系统上线后，关键用户发挥的作用并没有丝毫减少，他们要 支持本单位系统的日常系统维护，使其正常运作，对最终用户遇到的各种疑问和故障进行判断和排除，编写便于本单位最终用户使用的系统日常操作手册，并承担继续优化系统的种种工作。 精品 文档 所以，关键用户在实施的各个阶段需要扮演的不同角色：在项目开始阶段，关键用户 是一个对 SAP 软件理念与先进管理模式的学习者；紧接着将转变为现有业务描述者；接着， 在流程设计阶段则成为业务流程设计者；随后到上线前则转变为系统测试者和对最终用户的培训教师；上线后就成了系统业务维护人员