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服务活动执行指导手册上海华普汽车销售有限公司2009年7月 前 言“爱车华普 免费保健”服务活动是上海华普“蓝海战略”的再次体现，是“华普服务——细微之处见真诚”向纵深方向发展的象征。“爱车华普 免费保健”服务活动充分体现了上海华普对用户的真诚关怀，必将大幅度提升用户满意度与老客户转介绍率，进一步提高上海华普汽车市场占有率，实现上海华普汽车销量的稳步上升。2 第一部分 背景目 录市场现状服务创新第一部分 背景第二部分 定义第三部分 执行第四部分 推广3 第一部分 背景︱ 市场现状用 户 现 状出了问题肯定是厂家的车不好；别想蒙我！由于服务站的保养费用比路边店保养费用略高，用户为了省钱往往会选择