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- PAGE 15 - 赫思缇安装售后保养服务手册 目 录 TOC \o 1-3 \h \z \u 第一部分 赫思缇公司行为规范 2 第二部分 赫思缇实木产品保养知识 2 一、实木橱柜保养知识 2 二、实木衣柜保养知识 6 三、实木酒柜保养知识 7 四、实木浴室柜保养知识 8 第三部分 安装程序与管理 10 第四部分 售后服务 13 第五部分 橱柜安装验收标准 15 客户售后服务记录表 17 第一部分 赫思缇公司行为规范 1、服务宗旨：始终 用心服务您 2、服务流程：接安装通知——预约安装时间——安装前的准备——安装进行——检查安装情况、讲解使用与保养方法——建立客户档案——回访——定期售后跟踪服务 3、服务方针：专业、贴心、便利服务 4、服务规范：统一服装、文明用语、客户至上、诚实敬业 第二部分 赫思缇实木产品保养知识 一、实木橱柜保养知识 实木橱柜因为其更健康、更环保而备受消费者的喜爱，所以现在越来越多的人都选择了实木橱柜。实木橱柜日常保养的好坏，直接关系到橱柜使用寿命的长短，在这里为大家介绍一些实木橱柜如何保养的小常识。 1、橱柜表面的清洁维护 不管你的家里有多干净，也难免会有灰尘，尤其是厨房除了灰尘还有油烟的污染，所以日常就要勤清洁。经常用纯棉干软布顺着木的纹理去浮尘，去尘之前，应在软布上沾点喷洁剂（碧丽珠等）不要用干布搓抹，以免擦花，橱柜缝隙处的灰尘应用拧干水的湿布擦拭，最后再用干软洁净的棉布擦干。如有污渍，千万不可使劲猛擦。实木橱柜都是经过表面涂漆处理，一旦擦拭用力过大就会破坏橱柜表面的漆膜，这样不仅影响橱柜的美观还会破坏橱柜内部结构。避免用酒精、汽油或其他化学溶剂除污渍。如是白色、米黄色厚油漆系列或半封闭漆，只能用干净的干布轻擦处理。另外，在厨房烹饪一些油盐酱醋很容易附在橱柜的表面，若长时间不进行清理的话，都会使橱柜木材发生改变，所以一定要及时清洁。 2、避免阳光直射 实木橱柜不易长时间暴晒，阳光长期照射实木表面，很容易使木材的内部水分失去平衡，造成裂痕；实木橱柜摆放最好在能够避免阳光照射进来的地方，或者用透明的薄纱窗帘隔开日光直射，这样既不影响室内采光，又保护了橱柜。 3、防止水直接长时间浸泡 实木虽然不怕水，但要避免长时间接触，一发现有漏水或倒水到橱柜，应立即用干毛巾抹干处理。并处理如漏水问题。 4、避免硬物划伤 实木橱柜出现刮痕既影响美观又影响其使用寿命。所以，平时活动时应注意硬物及金属物品与橱柜直接接触，保护其表面不出现碰伤痕迹，如放置刀具餐具等橱房用具时要特别小心。 5、避免实木橱柜放置过重物品 橱柜表面避免长期放置过于沉重的物品，上柜每米＜10KG,下柜每米＜100KG 6、天然石材台面的保养 石材是多孔性材料，因此容易染污，应避免长期浸泡水，定期用带有洗涤剂的布擦试，然后用清洁的软布抹干和擦亮。磨损严重的石材难以处理，可用钢丝绒擦拭，然后用电动磨光机磨光，使它恢复暗淡的光泽；或用液态擦洗剂仔细擦拭。对于轻微擦伤，可用专门的石材清洁剂和护理剂。不要将高温物体直接或长久放在石材台面上；不要将石材台面作切菜板使用，切菜时请垫上切菜板；表面尽量保持干净，因为水中含有漂白剂和水垢，停留时间过久后，会使台面颜色变浅，影响美观。此现象发生，请用干净毛巾将水份吸干净，自然风干4-5小时即可。严防烈性化学品接触石材表面，石材具有持久抗腐蚀能力，但仍需避免与烈性化学品接触，例如：脱添剂、金属清洗剂、炉灶清洗剂；不要接触亚甲基氯化物、丙酮（去指甲油剂）、强酸清洗剂等。不要让过重或尖锐物体直接冲击表面。除去水垢用湿棉布将水垢除去再用干棉布擦净。除去多数污迹和脏物用肥皂或含氨类成份的清洁剂清洗（如：洗洁精）。如果用牙膏挤在布上擦,效果更好! 二、实木衣柜保养知识 实木衣柜受到很多人的欢迎，其中最重要的是实木家具的稳重踏实之感，而且节能环保，那么实木衣柜怎样进行保养呢?下面向你介绍。实木 衣柜的保养主要从衣柜表面的清洁、防止刮花、连接部位检查等方面入手，具体做法如下: 1、经常保持柜门的清洁，导轨内不能有杂物、尘土。清洁时可用半湿 抹布擦拭柜体、柜门，切忌使用腐蚀性的清洁剂，导轨的灰尘用吸尘器或小毛刷清理即可，金属件用干布擦。导轨是自动阻尼，应轻拉轻推。 2、应防止重物及 锐器砸碰导轨、划伤柜体及门板，柜子的层板 封边不要碰水及其他液体溶剂，以免封边出现脱落。 3、多让其透气，或是定期使用除湿剂，以免柜体、衣物受潮生菌。少用含有化学成分的芳香剂给衣柜除味，因为它们很可能对衣料造成损害。 4、木质的衣柜平时只要用干净的抹布擦拭即可，若是有脏污，则可以酌量使用肥皂水或是中性的清洁剂，用拧干的湿布擦拭。 5、在居室空气或天