企业管理沟通之群体及团队沟通.pptVIP

多功能型团队是由来自同一种等级不同领域的员工组成，成员之间交换信息，激发新的观点，解决所面临的一些问题。 60年代爱必尔诺威开发了卓有成效的360度反馈系统，该系统采用的是一种大型的任务攻坚团队，成员来自公司各个部门。由于团队成员知识、经验、背景和观点不太相同，加上处理复杂多样的工作任务，因此实行这种团队形式，建立有效的合作需要相当长的时间，而且要求团队成员具有很高的合作意识和个人素质。 第二十八页，共七十三页，2022年，8月28日 【示例】 麦当劳有一个危机管理队伍，责任就是应对重大的危机，由来自于麦当劳营运部、训练部、采购部、政府关系部等部门的一些资深人员组成，他们平时共同接受关于危机管理的训练，甚至模拟当危机到来时怎样快速应对。 第二十九页，共七十三页，2022年，8月28日 比如广告牌被风吹倒，砸伤了行人，这时该怎么处理? 一些人员考虑是否把被砸伤的人送到医院，如何回答新闻媒体的采访，当家属询问或提出质疑时如何对待? 另外一些人要考虑的是如何对这个受伤者负责，保险谁来出，怎样确定保险?所有这些都要求团队成员能够在复杂问题面前做出快速行动，并且进行一些专业化的处理。 第三十页，共七十三页，2022年，8月28日 虽然这种危机管理的团队究竟在一年当中有多少时候能用得上还是个问题，但对于跨国公司来说是养兵千日，用兵一时，因为一旦问题发生就不是一个小问题。 在面临危机的时候，如果做出快速而且专业的反应，危机会变成生机，问题会得到解决，而且还会给顾客及周围的人留下很专业的印象。 第三十一页，共七十三页，2022年，8月28日 二、团队沟通 （一）、概念：是指在特定环境中，两个或两个以上的人利用言语的、非言语的手段进行协商谈判以达到一致的意见的过程。 （二）、团队沟通的要素 1、规范的制定 2、成员的角色 3、领导者的素质 第三十二页，共七十三页，2022年，8月28日 三、不同团队发展阶段的团队沟通 （一）初创阶段 （二）初见成效阶段 （三）持续发展阶段 （四）成熟阶段 第三十三页，共七十三页，2022年，8月28日 组建有效团队的四个阶段 团队组建期 团队磨合期 团队成熟期 团队绩效期 形成——-动荡—— 规范——表现 第三十四页，共七十三页，2022年，8月28日 团队中的角色与任务 团队中角色的合理划分和责任 团队中的角色分配 团队中的角色平衡 团队和他们的任务 第三十五页，共七十三页，2022年，8月28日 团队的各个关键角色（之一） 队员角色 特点 队长： 发现新成员 并提高团队精神 对团队中每个成员的才能和个性有着敏锐的判断力。 擅于克服弱点 一流的联系人 擅于鼓舞士气，激发工作热情。 评论员： 能使团队保持长久高效率工作的监护人和分析家 永不满足于不是最好的答案。 是分析方案、找出特定弱点的专家。 坚持有错必改，且铁面无私。 提出建设性意见，指出改正错误的可行性方法。 执行人： 保证团队行动的推进和圆满完成 思维条理清楚，是天生的时间表。 预见可能发生的拖延情况，并及时做出预防。 具有“可以完成”这种心理，且愿意努力完成。 能够重整旗鼓，克服失败。 第三十六页，共七十三页，2022年，8月28日 团队的各个关键角色（之二） 队员角色 特点 外联负责人： 负责团队的所有对外联系事务 具有外交才能，善于判断他人的需求。 具有可靠、权威的气质。 对团队工作有一个整体了解 处理机密事务时小心谨慎。 协调人： 将所有队员的工作融合到整个计划中 清楚困难任务之间的关联。 了解事情的轻重缓急。 能在极短时间内掌握事情的大概。 擅长保持队员之间的联系。 能熟练处理可能发生的麻烦。 第三十七页，共七十三页，2022年，8月28日 团队的各个关键角色（之三） 队员角色 特点 出主意者： 维持和鼓励团队的创新能力。 热情、有活力，对新主意有强烈的兴趣。 欢迎并尊重他人的新主意。 将问题看作成功革新的机会，而非灾难。 永不放弃任何有希望的意见。 督察： 保证团队工作高质量地完成 严格要求团队遵循严格地标准，有时甚至显得迂腐。 对他人地表现明察秋毫。 发现问题绝不拖延，立即提出。 奖罚分明。 第三十八页，共七十三页，2022年，8月28日 小型团队中的角色分配 如果团队仅有少量队员，可以将两个或三个角色合而为一。 执行人兼评论员 出主意者兼外联负责人 队长兼协调人和督察 第三十九页，共七十三页，2022年，8月28日 有效团队中的角色平衡 有能力的队员--也许在各行其是 约束