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客户关系管理试题
一、填空题：(每空 分，共 分)
、以美国劳特朋( )为代表的营销专家提出了着名的“ ”理论， “ ”
分别指 花费者 、成本 、便利 和交流 。
、 按功能分类，一般区分为营运型 剖析型 协作型
、客户价值包含双方面的价值，一方面是客户价值 或公司给客户创立或供给的价 值 公司 客户 价值 另一方面是 关系价值 或客户为公司带来的价值 客户 公司
价值
、顾客让渡价值是指顾客总价值与顾客总成本之差。
、 系统构造分三
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