物业紧急事件处理工作.docxVIP

物业紧急事件处理工作 1.0 目的 1.1 规范紧急事件处理工作流程，有效处理各类紧急突发事件，维护辖区的公共秩序。 2.0 适用范围 2.1 适用公司在管住宅类物业内发生的刑事案件和恶性事故等紧急、突发事件的处理。 3.0 职责 3.1 服务中心负责人负责指挥突发事件的处理。 3.2 服务中心负责人不在辖区时,由安防部值班领导负责指挥突发事件的处理。 3.3 安防员依本规程对紧急、突发情况进行处理。 4.0 工作流程 4.1 处理各类突发事件的基本原则 4.1.1 快速反应原则 4.1.1.1 当班安防员接警情后,5分钟以内到达突发事件现场。 4.1.1.2 安防领班接到突发事件报告后，5分钟以内到达突发事件现场。 4.1.1.3 安防主管、服务中心负责人在当值时接到突发事件报告后，5分钟以内到达突发事件现场，如休息或其他原因不在岗时应尽快到达突发事件现场。 4.1.2 统一指挥原则 4.1.2.1 处理突发事件时，服务中心负责人在场时由服务中心负责人负责统一指挥。 4.1.2.2 服务中心负责人不在辖区时由安防部值班领导负责统一指挥。 4.1.3 服从命令的原则 4.1.3.1 安防领班或安防员须无条件服从指挥员命令，安防部值班主管负责对突发事件的处理过程、事件情况作详细的记录。 4.1.4团结协作原则 4.1.4.1安防部值班领导或安防领班作为处理突发事件的指挥员，行使服务中心赋予的指挥权和处理权，各级员工或个人不应干预。 4.1.4.2在指挥员作出突发事件处理决定时，各部门相关员工均应团结一致、紧密协作，服从指挥员处理好突发事件。 4.2 发生抢劫、盗窃、凶杀、绑架等刑事案件的处理流程 4.2.1 值班员迅速向部门值班主管、服务中心负责人报告。服务中心负责人向公司安防工作委员会领导报告，立即报警，如有伤员应立即拨打“120”救治。 4.2.2 设立警戒线，保护案发现场，禁止无关人员进入现场，以免破坏现场遗留的痕迹、物证等证据影响公安人员对案件的侦破。 4.2.3 登记发现人和事主的情况，抓紧时机向发现人或周围群众收集案件、事件经过及相关信息，并做好记录。 4.2.4 向到达现场的公安人员如实汇报现场情况，协助破案。 4.2.5 公安人员调查完毕后，安防部当值主管将案件情况详细记录、备案。 4.2.5 发生抢劫、盗窃、凶杀、绑架等刑事案件的处理流程图 4.3 交通事故的处理流程 4.3.1 无人受伤 4.3.1.1 维持秩序，使现场交通恢复正常。 4.3.1.2 报122处理。 4.3.1.3 记录事件。 4.3.1.4 拍照事故照片，以做记录。 4.3.1.5 如建筑物因意外可能危及他人，应将该范围封锁，通知物业维修人员到场处理，张贴警告标志。 4.3.1.6 安防主管应将事件详细记录，并向服务中心负责人做书面汇报。 4.3.2 有人受伤 4.3.2.1 指挥交通，维持秩序，保护现场。 4.3.2.2 拨打120急救电话，抢救伤员。 4.3.2.3 致电“110”报警，等候公安处理。 4.3.2.4 记录事件及拍照。 4.3.2.5 向服务中心负责人和公司安防工作委员会领导报告。 4.3.3 交通事故的处理流程图 4.4 水浸事件处理流程 4.4.1 物业内发生水浸事件，立即向上级报告及采取以下措施： 4.4.1.1 检查漏水的准确位置，立即设法制止漏水，如关上水阀、阻断进水源。在支援人员到达前必须尽量设法控制现场，防止影响范围扩散。 4.4.1.2 观察四周环境，漏水是否影响各项设备，如电力变房、升降机、电线机槽等，采取有效保护措施。 4.4.1.3 地下车库遭水浸时，如有停放车辆，要立即设法联系车主将车移出车库，开到安全区域停放。 4.4.1.4 利用沙包及物件阻拦，防止漏水渗入升降机等设备，由工程人员将升降机立即上升到最高楼层，以免被水浸湿而使机件受损。 4.4.1.5 利用现有设备工具，设法清理现场并及时公示事件，向业户做好解释工作。 4.4.3 做好记录并拍照以作日后存档及证明。 4.4.4 水浸事件处理流程图 4.5 电梯困人的处理流程 4.5.1 收到有乘客被困在电梯内的信息，监控中心用闭路电视观察电梯内人员状况，利用应急电话详细询问被困者身体状况和电梯大概停在几层，尽量安慰被困者并立即通知服务中心。 4.5.2 巡逻安防员负责协助工程人员前往处理。 4.5.3 被困者内如有小孩、老人、孕妇或人多供氧不足的须特别留意，必要时报警协助。 4.5.4 被困者救出后，须询问： 4.5.4.1 身体是否有不适，是否需要帮助。 4.5.4.2 记录被困人员姓名、地址、联系电话。 4.5.4.3 如该被困者不合作而自行离去，则记录备案。 4.5.5 记录事件从开始到结束的时间及维修人员、消防员、警员、救护人员到达和离