IDC技术分析和总结.docxVIP

IDC 技术 引言 随着 2008 年 5 月 23 日中组部正式宣布中国电信业重组方案，通信运营商原有格局被打破，各大运营商通过拆分与合并调整为新移动、新电信和新联通三家通信运营商。通过此次重组，通信运营商脱离了 原有单领域运营的模式，被拉上了全业务运营的大舞台，三家运营商 将在这个大舞台上展开全面的竞争。 对于运营商来说，竞争的核心是客户资源，而在客户资源中，20% 的大客户为运营商带来了 80%的营业收入，因此，对大客户资源的争夺将对运营商的发展起到至关重要的作用。随着全业务运营工作的开展，IDC 业务（Internet Data Center，互联网数据中心）不断拓展，逐步发展成为运营商大客户业务的核心业务之一，IDC 业务在给运营商带来高额利润的同时，随着市场占有率的高速增长、设备数量的快速增加、业务项目的日益丰富都给运营商IDC 业务的相关维护和管理部门提出了更高层次的挑战。 经过调查，目前运营商在IDC 业务管理上主要存在以下问题： 绝大部分运营商既无针对IDC 用户设备和网络的网管软件， 也缺乏对 IDC 资源的省集中管理和服务开通的 IT 支撑系统， 导致 IDC 业务的开通和保障处于真空地带； 运营商现有的资源管理系统通常仅针对运营网络，无计划也无能力对 IDC 相关的网络资源提供支撑； 网管系统缺乏对IDC 设备和网络的管理；服务开通和保障流 程对 IDC 的支撑也相当有限且流程并没有效实现衔接； 只能通过手工录入的方式对机位、电源、网口、客户信息等进行管理； 数据存储在不同的系统甚至采用EXCEL 人工记录及统计，数 据一致性、完整性均无法得到保障，严重制约了对重点客户的增值服务的提供，影响网络维护效率，延长故障处理时间。 在这样的背景之下，我公司IDC 业务综合解决方案（IDCIMS， IDC 综合业务支撑系统）应运而生，通过信息化系统建设，提升运营商 IDC 业务管理的 IT 化程度，不仅可以提升企业对外的整体形象； 而且能掌握内部资源的整体使用情况，提高资源的使用率和市场竞争力。 产品简介 概述 基于运营商IDC 业务发展的背景和过程，我们设计了有针对性的解决方案，旨在对症下药解决阻碍运营商IDC 业务快速发展的主要问题，同时保留和强化了解决方案的扩展途径，保证了我们的解决方 案在解决运营商IDC 业务开展问题的同时，还能随着IDC 业务的发展一起发展。 解决方案的总体思路是以IT 化支撑为突破口，通过建设IDC 综合业务支撑系统（IDCIMS）将运营商的IDC 业务信息和业务处理过程统一纳入IDCIMS 系统进行管控，通过 IDCIMS 的业务功能以及IT 技术手段来解决运营商IDC 业务发展的瓶颈和问题。IDCIMS 系统提供了IDC 业务受理功能，包括受理监控、增值业务查询等；IDC 业务工单管理功能，包括施工管理、工单查询等；IDC 客户管理功能， 包括客户资料查询、客户资料维护等；资源管理功能，包括机房管理、机架管理等以及综合网管等支撑IDC 业务全程处理与管控的业务功能。 实施我们的解决方案之后，运营商 IDC 业务的管理在以下几个方面会得到显著改善： 1、 通过IDCIMS 系统的支撑，IDC 业务的受理、开通、障碍处理、工单调度等过程彻底摆脱人工处理，一团乱麻的状态，业务处理过程从看不到到看的淸，极大提升了工作效率和工作质量； 2、 IDC 相关的网络资源信息在IDCIMS 系统中一目了然，解决了IDC 网络资源没有系统支撑的问题，让IDC 管理人员对IDC 相关网络资源情况了如指掌，IDC 业务受理和开通工作才得以平滑开展， 不仅提高了工作效率，也丰富了运营商IDC 业务的服务内容，提升了客户感知； 3、 IDCIMS 的网络管理功能让IDC 的设备和网络真正被纳入了系统管理的范围，摆脱了运营网络网管系统不管，人工管管不了的尴尬局面，提高IDC 网络的稳定性以及处理问题的及时性； 4、 通过对 IDC 业务复杂信息的集中管理和展现，让客户信息和设备信息的管理更加规范和流畅，数据的一致性和完整性得到了保障， 在为重点客户提供增值服务时，工作效率和准确率都得到提升。 IDC 综合业务支撑方案的目标就是充分地、有效地利用 IT 手段， 对IDC 业务的开通管控，对设备资源进行统一调配、有效的综合调度，提高客户（特别是大客户）服务质量以及设备资源的使用率。 产品特点 客户信息集中管理，统一展现 IDC 综合业务支撑产品为IDC 业务开展量身定做了客户信息管理平台，平台囊括了客户信息管理、客户设备信息管理、客户信息与设备信息关联、客户综合信息集中展现、组合条件查询等实用功能。相比于手工管理客户信息，无IDC 客户信息管理支撑系统时，寻找客户IDC 相关信息基本靠翻找纸质文档或者去多个系统提