沟通管理课程大纲.pptxVIP

沟通管理; ;介绍;讨论(1)：案例;讨论(1)：案例;讨论(1)：小组讨论;讨论(1)：;讨论(2)： 自我评估; 沟通管理的重要性;Harold Koontz (哈罗德·孔茨)：“管理就是设计和保持一种良好环境，使人在群体里高效率地完成既定目标。” Henri Foyol (亨利·法约尔): planning计划, organizing组织, coordinating协调, commanding领导, controlling控制 Henry Mintzberg (亨利·明兹伯格): “Verbal and written contacts are the manager’s work.” “Managers must be able to communicate easily and efficiently.” ;约翰·奈斯比特：“未来竞争将是管理的竞争，竞争的焦点在于每个社会组织内部成员之间及其与外部组织的有效沟通之上。” 松下幸之助：“伟大的事业需要一颗真诚的心与人沟通。” 乔丹与皮蓬：“我们两个人在场上的沟通相当重要，我们相互从对方眼神、手势、表情中获取对方的意图，于是我们传、切、突破、得分；但是，如果我们失去彼此间的沟通，那么公牛的末日来临了。” ;美国著名学府普林斯顿大学对一万份人事档案进行分析，结果发现：“智慧”、“专业技术”和“经验”只占成功因素的25％，其余75％决定于良好的人际沟通。 哈佛大学就业指导小组1995年调查结果显示，在500名被解职的男女中，因人际沟通不良而导致工作不称职者占82％。 “三个臭皮匠，赛过一个诸葛亮” ;沟通是个人事业成功的重要因素;为什么沟通?;第一节 管理沟通的内涵和要素; ;  沟通管理的种类 ; 管理沟通的内涵：;Case 1：EC公司工资改革方案的出台; 二、管理沟通的过程 Process of MC 图1.1 管理沟通的过程 ;三、管理沟通要素（Elements of MC）;成功的沟通取决于几个关键问题的回答; 有效管理沟通的检核表; 什么妨碍了沟通？; 沟通障碍:;沟通障碍具体分为以下三个部分:;障碍处理: ; ; 第二节 沟通的类型 一、沟通的分类 Communication Style 1．根据信息载体的异同，沟通可分为言语沟通(verbal communication)、非言语沟通(nonverbal communication)。  图1.2 沟通的种类;2．根据途径的异同分为;二、口头信息沟通 speaking;Case2 名医劝治的失败;;Case 3： 沟通中的角色问题; ;三、书面信息沟通 writing;Kitty O. Locker关于书面沟通的6方面技巧：;Kitty O. Locker关于书面沟通的6方面技巧：; 四、非语言沟通Nonverbal Communication  图1.2 沟通的种类;空间位置 space;第三节 管理模式与沟通 ;自我 和 感知;练习：self-disclosure and feedback ; 二、管理模式与沟通 management style and communication ; management style and communication  Figure 1.5 Four basic leadership styles; ;运用四种领导模式实施管理，同时必须具有 以下几种交流技能： ①怎样简明扼要地说明任务的性质? ②怎样告知职员去做什么，如何去做? ③怎样鼓励圆满完成任务的职员？ ④怎样与职员建立和谐的关系? ⑤怎样与职员一起探讨问题，听取他们的意见，了解他们的的