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客 房 案 例 分 析 ALLEN 2007-12-13酒店客房案例分析全文共24页，当前为第1页。案例一、 哪只牙刷是我的? 一个春暖花开的季节,某单位组织召开会议,郑教授和陈教授安排在402房,两位教授走进房间,发现房间内的各项设施非常豪华,房间非常的温馨,内心感到非常的高兴。第二天两人开完会后便进入房间休息,由于有睡觉前刷牙的习惯,郑教授便到洗手间,但看到面盆上两个口杯里同样规范的摆放着一样的牙刷,郑教授便不知道谁是自己用过的,于是便摇摇头说:咱们只能叫服务员拿个新的吧,只用一次的牙刷真的可惜!酒店客房案例分析全文共24页，当前为第2页。点评: 1、一致性和个性化的矛盾 2、规范化到个性化的转变酒店客房案例分析全文共24页，当前为第3页。案例二、 一枚丢失的戒指 一位退房的客人从北京打来长途电话，称她的一枚翡翠戒指遗留在了曾住过的成都锦江宾馆863房间，要求赶快帮助寻找。可是客房部的员工翻遍了整个房间，仍不见翡翠戒指的踪影。能让客人把遗憾带走吗？ 酒店客房案例分析全文共24页，当前为第4页。本案涉及： 1、客人遗失物品的处理 2、对客的细腻服务 酒店客房案例分析全文共24页，当前为第5页。 案例评析： 星级酒店的服务到底该是什么样的服务标准?恐怕专家们能说出很多条款，除硬件设施够标准外，主要是加强软件建设。这