护士职业礼仪与沟通技巧.pptVIP

五、构建和谐护患关系基本原则 1.尊重并平等对待患者 2.富有同情心 3.加强沟通互信 4.强化业务学习、提升专业技能 也就是说我们要追寻在角色定位基础上呢本阒双赢的服务理念、遵循我们的职业道德、 * 护士职业礼仪与沟通技巧 胸心泌尿外科 xx 2018-12-6 一位优秀护士理想的特征 具有敬业精神； 具有责任感和工作主动性； 外观让人感觉整齐、清洁、亲切自然； 个性开朗，能带给别人愉快的感受； 具有良好的沟通技巧； 具有专业知识和娴熟的技能； 待人谦恭有礼，懂得做人做事的礼节道理； 人际关系良好，尊重病人、同事、亲友； 言行品性可让人信赖； 有思想，有主意； 善良，有同情心，肯帮助别人 第一部分 护士职业礼仪 一、护士职业礼仪概述 不学礼，无以立。???????—孔子? 世界上最廉价?，而且能得到最大收益的一项特质，?就是礼节?。??? —拿破仑〃希尔? 是一种文化，是一种精神 是仪容、仪表、仪态，纯属行为学 礼是仪的内涵，仪是礼的外展，相为互补 一、护士职业礼仪概述 什么是护士职业礼仪?? 指护士在护理职业活动中应遵循的行为准则，在日常工作中微笑服务，礼貌待人是护士应具备的风范，护士的礼仪可从护士的个体形象、容貌、服饰、言谈举止、姿势礼节等方面展现出来，并融于职业行为和服务内容之中。 是我们护士职业综合素质最直观的展示。 二、护士职业礼仪的重要性 是护患之间相互沟通的桥梁，有助于实现护患间真正的沟通。 是临床护理工作的内在品质与灵魂。 是表示对患者的尊重和友好而遵循的道德行为。 应用在职业行为之中，可以做好各项护理工作。 ? 尊重原则 遵守原则 适度原则 自律原则 三、礼仪的原则 马洛斯需求层次 自我实现 受人尊重 社会交往 安全需求 生理需求 四、护士的职业礼仪主要体现 容貌服饰美 1.淡妆上岗：化妆是为了彰显你相貌的优点，遮掩相貌的瑕疵。护士由于职业的关系，化妆后应有一种“清水出芙蓉”的效果。 2.恰当的表情：是护士容貌美的一个组成部分，一般来说，护士应该提供微笑服务，这种笑应是发自内心的。 3.服饰美：着装的TPU原则，着装要和时间（time）、地点（place）、和场合（occasion）相协调。 四、护士的职业礼仪主要体现 五、护士的交际礼仪主要体 五、护士的交际礼仪主要体 五、护士的交际礼仪主要体 五、护士的交际礼仪主要体 五、护士的交际礼仪主要体 五、护士的交际礼仪主要体 五、护士的交际礼仪主要体 五、护士的交际礼仪主要体 第二部分 护患沟通技巧 一、护患沟通概述 护患关系—— 广义的护患关系是指护士与病人、家属、陪待、监护 人的关系。 狭义的则指护士与病人之间的关系。 护患关系的实质—— 是护士应满足病人的服务需要。 古希腊著名的医生希波克拉底曾说过，能治病的有两种东西:一是药物、二是语言！ 一、护患沟通概述 你会和患者说话吗？ 据报道，临床上85％以上的护理纠纷是由于沟通不良或沟通障碍导致的；30％的护士不知道或不完全知道如何针对性应用沟通技巧；83.3％的护士对沟通方式基本不了解。 一、护患沟通概述 二、护患关系的发展过程 三、护患关系现状分析 1.护理方面：个人素质、操作技能等个人魅力 2.患者方面：病痛、担心、期望与现实等 3.社会方面：有无医保、家庭等 四、护患关系冲突原因分析 1.护方认识错位的原因 缺乏必要的沟通礼仪修养 不能平等的看待护患关系 服务意识相对滞后 四、护患关系冲突原因分析 也就是说我们要追寻在角色定位基础上呢本阒双赢的服务理念、遵循我们的职业道德、 *