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罗宾斯《管理学》课后习题答案
第Ⅰ篇 绪论 第一章 管理与组织导论
一、谁是管理者
1.管理者在哪些方面不同于非管理人员? 答:协调其他人的工作——区分了管
理岗位与非管理岗位。
2.说明为什么并不总能很容易地确定谁是组织中的管理员。 答:组织以及工作
正在变化的性质模糊了管理者与非管理雇员之间的界限,许多传统的职位现在都
包括了管理性的活动,特别是在团队中 (团队成员通常要制定计划、决策以及监
督自己的绩效),非管理雇员也承担着过去是管理者的一部分职责。
补充:⑴管理者:管理者是这样的人,他通过协调其他人的活动达到与别人一起
或者通过别人实现组织的 目标。
3.对比三种不同的管理层次。 答:①基层管理者是最低层的管理人员,他们管
理着非管理雇员所从事的工作,这些工作生产和提供组织的产品。②中层管理者
包括所有处于基层和高层之间的各个管理层次的管理者,这些管理者管理着基层
管理者。③高层管理者处于或接近组织顶层,他们承担着制定广泛的组织决策、
为整个组织制定计划和 目标的责任。
注:并不是所有的组织都具有金字塔形的组织结构,但都需要某个人来扮演管理
者的角色,即需要有人来协调工作和活动,以便能够同别人一起或者通过别人来
实现组织的 目标。
二、什么是管理
补充:⑴管理:定义为一个协调工作活动的过程,以便能够有效率和有效果地同
别人一起或通过别人实现组织的 目标。要点:①过程代表了一系列进行中的有管
理者参与的职能或活动,这些职能一般划分为计划、组织、领导和控制。②协调
其他人的工作——区分了管理岗位与非管理岗位。③有效率和有效果地完成组织
的工作活动。
4.如何理解管理是一个过程。 答:上面要点①。
5.定义效率和效果。 答:①效率是指以尽可能少的投入获得尽可能多的产出。
通常指的是 “正确地做事”,即不浪费资源。②效果通常是指“做正确的事”,
即所从事的工作和活动有助于组织达到其 目标。③可见,效率是关于做事的方式;
效果是指实现组织 目标的程度,涉及事情的结果。
6.解释效率和效果对管理的重要性。 答:①因为管理者处理的是稀缺的输入 (人
员、资金和设备等),所以必须有效地利用这些资源。②管理的根本目的是实现
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组织的目标,所以管理者所从事的工作和活动要有助于组织达到其目标。③管理
者要努力实现:低资源浪费(高效率)+高目标达成(高效果)。在成功的组织
中高效率和高效果是相辅相成的。
三、管理者做什么
7.简要描述所有管理者履行的四项职能。 答:①计划:确定目标,制定目标,
制定战略,以及开发分计划以协调活动;②组织:决定需要做什么,怎么做,由
谁去做;③领导:指导和激励所有的参与者以及解决冲突;④控制:监控活动以
确保其按计划完成。
注:20世纪早期,法国亨利·法约尔曾提出所有的管理者都在从事五种管理职能,
即计划、组织、指挥、协调和控制。今天,管理职能被进一步压缩为四个非常重
要的基本职能,即计划、组织、领导和控制。通过这四个管理职能 “实现组织宣
布的目标”。
8.管理过程是什么?它怎么反映管理者做什么? 答:管理过程是一组进行中的
决策和工作活动,在这个过程中管理者从事计划、组织、领导和控制。它的含义
在于,当管理者进行管理时,他们的工作通常以连续的方式也就是以过程的方式
体现出来的。
现实中不存在简单的、界限清晰的、纯粹的计划、组织、领导和控制的起点和终
点。管理者履行他的职责时,通常会同时从事几个职能,而且这些管理工作并非
严格遵循上述的顺序。所以,将管理者所履行的职能描述为一种过程的观点更为
符合实际情况。
9.描述明茨伯格的十种管理角色,以及怎么用它们解释管理者做什么? 答:①
人际关系角色:包括挂名首脑、领导者和联络者。②信息传递角色:包括监听者、
传播者和发言人。③决策制定角色:包括企业家、混乱驾御者、资源分配者和谈
判者。大量的后续研究检验了明茨伯格分类的有效性。研究证据一般都支持管理
者角色的概念-无论在何种类型的组织中或者组织的哪一个层次上-管理者都
在履行着类似的角色。不过研究表明,管理者角色的强调重点随组织的层次不同
而变化。
注:明茨伯格认为,管理者做什么可以通过考察管理者在工作中所扮演的角色来
恰当地描述。管理者实际上在扮演 10种不同的但高度相关的角色。10种管理行为
可以被进一步组合为以上三个类型。 定义:管理角色—是指特定的管理行为类
型
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