水泥采购投标方案.doc

PAGE PAGE 16 水泥采购投标方案 目录 TOC \o 1-3 \h \u 15867 第一章 项目背景及需求分析 13 32697 第一节 项目背景 13 17471 一、水泥概述 13 32283 二、我国水泥工业现状 13 3122 三、水泥的定义及分类 14 30998 四、型报告及记录注意事项 55 20061 第二节 项目需求分析 56 5728 一、采购内容、要求 56 21445 二、适用标准、规范 56 21632 三、其他要求 56 31744 第二章 项目整体服务设想 58 19229 第一节 服务理念 58 1245 一、满足客户需求类理念 58 14980 二、优质服务类理念 59 10313 三、服务境界理念 61 19578 四、平息客户抱怨类理念 62 2647 第二节 项目管理模式 63 14495 一、管理目标 63 152 二、管理原则 64 20716 三、管理步骤 65 17702 四、建立和实施完善的管理服务体系 69 24332 五、培育高素质的员工队伍 69 31499 六、实行时效工作制 69 16809 七、全天候服务 69 22258 八、建立人性化的服务标识系统 70 28891 九、加强员工培训 70